Sammen med planlægning, organisering og styring er styring en af de fire hovedfunktioner i forretningsforvaltning. Udtrykket "evaluering og kontrol" bruges nogle gange som et middel til at nedbryde kontrolfunktionen i to separate elementer. Kontrolfunktionen indebærer udvikling og implementering af måleprogrammer for at evaluere fremskridt hen imod organisatoriske mål.
Systemkontrol
Systematisk evaluering og kontrol fokuserer på metoder til evaluering af virksomhedens præstationer mod mål. En salgsorganisation overvåger det faktiske salg mod kvoter. En kundeservicefirma eller afdeling opnår undersøgelsesundersøgelser fra kunder for at vurdere tilfredshedsniveauer og serviceydelse i forhold til mål og standarder. Disse systematiske evaluerings- og kontrolmålinger giver mulighed for nye politikker, træning og forbedrede processer.
Interne kontroller
Strategiske menneskelige ressourcer er et andet stort område af evaluering og kontrol. HR-medarbejdere og virksomhedsledere bruger formelle og uformelle evalueringsværktøjer til medarbejdere til at give feedback til de enkelte medarbejdere. Løbende ros og kritik styrker positive adfærd og korrekte problemer. Formelle evalueringer giver en mere dybtgående vurdering af medarbejdernes præstationer i forhold til jobmål og ansvar. Uddannelse og coaching kan resultere i medarbejdernes behov for at udvikle færdigheder.
