En sund forretning er en, der bevarer glade, tilfredse kunder. Det er rigtigt, selv når kunden er ansat af virksomheden. Alligevel er mange virksomheder, der møder deres interne kunder, overrasket, når virksomhedernes moral er lav, eller afdelingsledere eller funktionelle hold har svært ved at arbejde sammen. Personlighed til side, regelmæssigt at udføre forskning blandt afdelingspersonale eller funktionelle grupper kan afdække og adressere operationelle svagheder i organisationen. Dataudvinding internt også tapper ind i den væld af nye forretnings- og produktivitetsideer, der fremmes på alle niveauer inden for virksomheder.
Hvad arbejder og hvor?
Interne firmaafdelinger som marketing, salg, HR og F & U er kunder af hinanden på et eller andet niveau og på et tidspunkt i løbet af forretningen. Giv medarbejderne en mulighed for at stemme på eventuelle problemer eller bekymringer vedrørende interdepartementale aktiviteter ved at stille spørgsmål i en intern undersøgelse om, hvad der virker, og hvad der ikke er. Undersøgelsesspørgsmål er en moderne erstatning for et forslagskasse. Forespørg medarbejdere om forslag til produktivitetsforbedringer eller nye produktideer i interne undersøgelser. At stille spørgsmål om virksomhedens forretning er en god måde at lære tidligt på om mangler på en produktionslinje eller administrativ proces, før der opstår dårlige problemer. Opinionsundersøgelser skaber en dybere ejendomsansvar for medarbejderne i deres virksomheds produkter og i virksomhedens aktiviteter, når ledelsen søger deres input og handler om information, når det er relevant.
Hvis stjerne stiger
Undersøgelser er en vigtig måde at få indblik i, hvem de stigende stjerner er i et stort firma. Ofte kan ledelsen være clueless som movers og shakers i en afdeling. Disse usungte helte kan arbejde anonymt i år under en vejleder, der tager æren for deres arbejde. Undersøgelsesspørgsmål skal spørge afdelingsmedarbejdere om navnene på regnproducenter. Ved at identificere virksomhedsstjerner tidligt kan ledelsen sætte disse individer i stand til at øge ansvaret i virksomheden. Dette sikrer professionel opfyldelse snarere end at medarbejderne forlader virksomheden, fordi de ikke fik den udvikling og karriereforvaltning, der viser deres værdi til virksomheden.
Hvordan skal vi gøre?
Tidligere borgmester i New York City, Edward Koch, var kendt af den aftryk, han udtalte under sine tre betingelser på kontoret: "Hvordan gør jeg det?" Det var mere end blot en venlig måde at hilse på hans valgkreds. Det var et middel til at måle tilfredsstillelsen hos dem, han arbejdede for at tjene. Svarene han fik tilbage var ikke altid positive. Undersøgelsesspørgsmål om kundetilfredshed er vigtige for den igangværende sundhed i en virksomhed. Negative svar angiver, hvor en virksomhed er svag og skal forbedres. Altid være åben for interne kunders bekymringer og problemer, da de har en interesse for positive resultater. Se på deres negativitet som en mulighed for at forbedre og vokse virksomheden.
Hvis ikke os, hvem?
Spørg dine interne kunder om, hvem de anser for dine nærmeste konkurrenter at være. Svarene kan overraske dig. Virksomheder fortsætter ofte med at tro, at deres flerårige konkurrent stadig regerer som en fjende, når medarbejdere som sælgere kan give indsigt i upstarts, der udgør endnu større trusler. I stedet for at vente på en upstart for at få fodfæste, er ledelsen i stand til at montere en lovovertrædelse mod en ny konkurrent i stedet for at være på forsvaret og forsøge at indhente senere. At kende din sande konkurrence gør det muligt at skræddersy dine produkter og tjenester for at matche eller overstige en konkurrents tilbud. Kun du kan kende dit konkurrencedygtige sæt ved at spørge dine kunder, "Hvis ikke os, hvem?"
