Opgivelsesrate er en statistik, som kan have en række forskellige betydninger. Når det gælder for telemarketers virksomhed, betyder opgivelsesraten mængden af opkald, der ikke hentes af en levende person. Websider har også brugt statistikker om overgivelseshastighed, hvilket betyder, at andelen af personer, der forlader et websted, efter at have været på den første side. Som sådan er den grundlæggende definition, hvor mange mennesker rent faktisk følger igennem på et bestemt trin i processen divideret med mængden af personer, der kontaktes om processen. Det er en simpel statistik at beregne.
Find den samlede mængde mennesker, der nås om produktet. Hvis dette produkt er et websted, så er det det samlede antal mennesker, der har nået hjemmesiden. Hvis det udfylder en kundeserviceformular, så er det, hvor mange personer der får kundeservicevilkår. Hvis det foretager telefonopkald fra en telemarketer, så er det hvor mange mennesker der hedder. Dette nummer vil være større end følgende nummer.
Find det samlede antal personer, der udførte den opgave, du beregner for. For eksempel, hvis du vil finde det samlede antal mennesker, der kom til "Page 2" af dit websted, er det nummeret. Hvis du vil finde ud af, hvor mange personer der har udfyldt en kundeservicevilkår, købt et emne, eller hvor mange livefolk der blev nået af telemarketeren, bliver dette dit andet nummer.
Del det andet tal med det første nummer, og træk derefter dette tal fra 1. Flyt decimaltegnet til de to rigtige steder for at ændre det til en procentdel. Dette er din overgivelseshastighed. For eksempel, hvis 100 personer kom til den første side på dit websted, men kun 50 personer gik til den anden, så har dit websted en side-en-til-to-to opgavefrekvens på 50 procent. Hvis du kaldte 500 personer med din telemarketing service og kun talte til 40 levende mennesker, har dit telemarketingprogram en opgivelsesrate på 92 procent.
