Den brede definition af en "interessent" er enhver, der er i stand til at påvirke eller blive berørt af handlinger fra en gruppe eller organisation. Virksomheder og non-profits både lægger stor vægt på interessenter, hvis holdninger og adfærd kan betyde forskellen mellem succes eller fiasko i et virksomheds organisatoriske mandat. Kommunikation med interessenter er afgørende for organisationer, men er ikke altid let eller effektivt udført. For at begynde med skal du identificere vigtige interessenter, så udforme og formidle en meddelelse og sørg for, at den har den ønskede effekt.
Identificer interessenter
Hver organisation eller enhed interagerer med andre, så teknisk set kan enhver, der har samspil med organisationen, betragtes som en interessent. Det er imidlertid vigtigt at vurdere betydningen af hver interessentgruppe, når man udvikler et interessentkommunikationsprogram. I en traditionel organisation vil typiske interessentgrupper sandsynligvis inkludere kunder, leverandører, ledelse, medarbejdere, entreprenører og underleverandører. I en almennyttig eller akademisk sammenhæng kan interessenter bestå af borgere, studerende, valgte embedsmænd, kommunale ledere og arbejdstagere, andre non-profits, personale og ledelse.
Indstil kommunikationsmål
Forud for udviklingen af en messaging-kampagne er det vigtigt at præcisere årsagerne til kommunikationen.Er kommunikationsmålet simpelthen at informere interessenterne om nogle forestående handlinger eller beslutninger, at involvere dem i et initiativ, at engagere dem eller at forhindre eller overvinde oppositionen? Hvis du forsøger blot at informere eller øge bevidstheden, snarere end at påvirke adfærd eller påvirke opfattelser, vil kommunikationsmetoden være meget anderledes.
Udvikle en besked
Kommunikationen i sig selv skal tage hensyn til publikum eller publikum samt målsætningerne for kommunikationen. For eksempel, hvis publikum omfatter lokale forretningsfolk og målet er at engagere sig i et nyt initiativ, skal kommunikationen tage fat på deres specifikke bekymringer og demonstrere en klar fordel for dem at deltage i din sag. Hvis du simpelthen forsøger at øge bevidstheden om din organisation i samfundet eller på markedet, kan kommunikationen være mere generel og rettet mod et bredere publikum.
Vælg et kommunikationsformat
Den måde, hvorpå en meddelelse kommunikeres, kan variere fra personlige møder til massekommunikation. Hvis målet er at ændre adfærd, kan der kræves tovejskommunikation, f.eks. Personligt eller telefonisk kontakt med interessenter. For generelle, envejsoplysninger til at informere interessenter, aviser eller magasinannoncer, flyers eller offentlig servicemeddelelser på fjernsyn eller radio kan være et passende valg.
Få feedback om effektivitet
Den ultimative test af effektiviteten af kommunikation med interessenter er at få feedback fra interessenterne selv. Udfør forskning med alle relevante valgkredse for at afgøre, om de ønskede meddelelser er blevet modtaget og de ønskede resultater opnået med kommunikationsindsatsen. Forskningen kan ske i form af post-, internet- eller telefoninterviews, hvad der er mest effektivt for at nå det pågældende publikum.
