Flowdiagrammer, også kaldet proceskort, bruges i processtyring til visuelt at skildre trinene i en proces. Standarder eksisterer på tværs af industrier og funktionelle områder, så når man først lærer det grundlæggende at læse et rutediagram, kan man læse dem i en række sammenhænge. Et aspekt af denne standardisering er brugen af bestemte former eller ikoner til at angive specifikke typer trin, aktiviteter eller objekter i en proces.
terminatorer
Udgangspunktet og slutpunktet for en proces er angivet ved hjælp af et afrundet rektangel. Disse punkter kaldes terminatorer, og angiver grænserne for den undersøgte proces. En kort sætning, der beskriver begyndelses- eller sluttilstanden, vises i formen, som f.eks. "Agentens telefonringe" og "agent gemmer kontaktrekord" for en kundeserviceopkaldstrøm.
Grundlæggende trin
For mange processer vil et rutediagram primært omfatte en række grundlæggende trin eller handlinger med et lejlighedsvis beslutningspunkt eller et andet element. Disse grundlæggende aktiviteter kan omfatte en bred vifte af handlinger som f.eks. Foretage et opkald, indtaste data på en formular eller ændre et objekt. De er angivet ved hjælp af et rektangulært ikon. En kort beskrivelse af trinnet vises normalt inden for rektanglet, som f.eks. "Agent calls supervisor" eller "medarbejder sender evalueringsformular."
Afgørelse / Branchepunkt
Processer er ofte mere komplicerede end en sekventiel serie af trin, der altid udføres på samme måde for alle situationer. Typisk er der en eller flere grene eller beslutningspunkter i processen, hvor det efterfølgende trin afhænger af enten en menneskelig beslutning, en automatisk beregning eller udgangen af det forudgående trin. Disse beslutningspunkter er illustreret med en diamantform, der er mærket med en forklaring af beslutningen, som f.eks. "Er servicecenter åben?" eller "er kopimaskine ud af papir?"
Flow Line
Strømningslinjen er den mest udbredte form i et rutediagram, da den viser strømmen af aktivitet gennem trinene og for nogle diagrammer blandt forskellige individer eller grupper. Denne enkle en-retnings-pil viser betragteren i hvilken rækkefølge der udføres trin. I tilfælde af beslutningspunkter er linjerne mærket for at angive hvilken retning der er hensigtsmæssig til en bestemt beslutning, ofte simpelthen med "ja" for en og "nej" for den anden.
Off-side Reference
Flowdiagrammer til mere komplekse processer passer muligvis ikke på en enkelt side. Således er et symbol nødvendigt for at angive, hvornår yderligere trin og oplysninger er på en anden side. Symbolet her er standardsymbolet for en off-page reference. I softwareprogrammer til oprettelse af proceskort fungerer formen også som et aktivt hyperlink til den side, hvor den fører.
Dokument
Mange forretningsprocesser involverer papirarbejde som rapporter, formularer og anden dokumentation. Evaluering af effektiviteten af disse processer kan være en vigtig del af procesforbedringsinitiativer. Ikonet her er brugt til at angive et dokument, der er knyttet til en proces.
Andre ikoner
Mange standardikoner tjener til at repræsentere en række andre elementer i et rutediagram. Nogle af elementerne repræsenterer typer af hardware, såsom en direkte lagringsenhed eller tape backup, andre repræsenterer en bestemt type proces, såsom sortering eller sortering, og andre repræsenterer "eller" eller "og" betingelser.
