Uanset hvor jævnligt en virksomhed løber, vil den se konflikt fra tid til anden. Målet for hver medarbejder og leder skal være at løse disse konflikter på den mest fredelige og positive måde, samtidig med at politikken og arbejdsstyrken bliver intakte. Anvendelse af Mahatma Gandhi's ni trin til ikke-voldelig konfliktløsning til moderne livsforbryder, Coleman McCarthy har udviklet trin til konfliktløsning, der ikke kun virker for kampfolkene, men også for en leder, der søger fredelige og vellykkede beslutninger på arbejdspladsen.
Hjerte i sagen
Først kommer du til kernen i sagen og definerer objektivt hvad konflikten er. I mange argumenter kæmper medarbeiderne faktisk om forskellige problemer. Der er ingen måde at løse en konflikt på uden at vide, hvad det virkelig er.
Den tabende side
Se konflikten som de kampmænd, der kæmper imod problemet sammen, ikke mellem hinanden. Hvis beslutningen indebærer en medarbejder, der kommer frem til sejr over den anden, vil den tabende side ikke overveje konflikten og venter på en passende tid i fremtiden for at starte rematchen.
Delte mål
Fremhæv de bekymringer og behov, der deles af de kæmpende og forsøge at fokusere på dem, snarere end på, hvad der deler dem. I et arbejdsmiljø har medarbejderne mange fælles mål og bekymringer. Fremhæve dem vil styrke deres forhold.
Stille spørgsmål
Spørg hver kampant hvad han eller hun gjorde i stedet for at spørge, hvad der skete. Sidstnævnte vil blot åbne flodgyderne af selvbetjente retfærdiggørelser, men førstnævnte vil blive besvaret med fakta. Dette giver afklaring i stedet for et forlænget argument.
Hører efter
Prøv svært at lytte aktivt, i stedet for bare at høre passivt. Dette er den eneste måde at opdage hver holdning i konflikten. Hvis kæmperne er optaget af at tale med at lytte, hviler kun for at trække vejret og genoptage, vil konflikten eskalere.
Neutral Territory
Løs konflikten på et neutralt sted, ikke hvor slaget raste. For eksempel, hvis konflikten opstod på en persons kontor, tag beslutningen til pauserummet.
Achievable Goals
Start opløsningsprocessen med hvad der er muligt. Med andre ord må du ikke overskygge dit mærke ved at forsøge at løse et smorgasbord af problemer. I mange tilfælde var det en lille affront, der satte adversarial scenen.
Tilgivelse
Lær at tilgive. Vengeance koncentrerer sig om fortiden, men tilgivelse fokuserer på fremtiden.
Ser på dig selv
Sæt dit eget hus i orden, før du begynder at instruere andre mennesker til at handle eller leve deres liv. Intet skaber konflikter som hykleri eller en hellig-end-du-holdning.
