Sådan implementeres Total Quality Management. Total Quality Management (TQM) er en filosofi, hvor kernefokus er at imødekomme kundernes behov og sikre deres tilfredshed. Kvalitet på alle niveauer i organisationen og reduktion af affald er nøglekomponenterne. Implementering Total Quality Management skal starte øverst. Ledere på øverste niveau skal ikke kun omfatte begreberne TQM, men skal også være aktivt involveret i at fremme kundernes behov først.
Vurder virksomhedens overordnede sundhed som den aktuelt opererer. Hvis der for øjeblikket findes forhold som mangel på ledelsesevner og dårlig medarbejdermoral, skal du først løse disse problemer for at opnå en bedre chance for succes i gennemførelsen af Total Quality Management.
Undersøg virksomhedens historie i forhold til forandringer. Hvis virksomheden har en god track record for at reagere positivt på markedsændringer og foretage nødvendige ændringer i forretningspraksis undervejs, er det nok en god kandidat til at gennemføre Total Quality Management.
Indfør begrebet Total Quality Management til ledende medarbejdere. Implementering af Total Kvalitetsstyring kan ikke delegeres, den skal drives af ledende medarbejdere for at lykkes.
Få tjenester fra Total Quality Management konsulenter. De kan hjælpe dig med at revidere virksomheden i sin nuværende tilstand, foreslå forbedringsområder og give uddannelse til nøglemedarbejdere, som derefter kan videregive oplysningerne til andre medarbejdere.
Få medarbejderne til at identificere de nødvendige ændringer, med viden om, at ledelsen værdsætter deres ideer. Belønningssystemer for målbare forbedringer bør overvejes. Medarbejdere på alle niveauer i organisationen må føle, at det, de bidrager til kundens tilfredshed.
Realiser at implementering Total Quality Management er en lang proces og sker ikke over natten. Men med ledelsens engagement, konsekvent uddannelse af medarbejdere og et øje med det ultimative mål at bevare tilfredse kunder, kan Total Quality Management opnås.
