Total kvalitetsstyring er en samling metoder, der sigter mod at forbedre virksomhedens interne og eksterne forhold. Mens implementering af denne type styringssystem kan være tidskrævende, kan det også give værdi for et firma. Der er en række fordele for et firma, der gennemfører total kvalitetsstyring.
Hvad er TQM?
Total kvalitetsstyring (TQM) er et system, der blev udviklet af Dr. W. Edwards Deming. Dette system blev oprettet på grund af manglende kvalitet i de nuværende styringssystemer, der var ansat i æraen. Med dette system er der mere fokus på kvalitetsproduktion i stedet for kun at fokusere på mængden af output, som en medarbejder har. Den samlede kvalitetsstyringsmetode ser på ethvert aspekt af en virksomhed og sigter mod at forbedre hvert niveau, så alting kan arbejde sammen mere i harmoni.
Kunde fokus
Den samlede kvalitetsstyringsstrategi fokuserer på kunder, både interne og eksterne. Eksterne kunder er alle, der køber et produkt eller en tjeneste fra din virksomhed. Interne kunder er andre i virksomheden, der stoler på hinanden på en eller anden måde. Med total kvalitetsstyring sørges der for, at hver kundeinteraktion er baseret på kvalitet og tilfredshed. Hvis hver ekstern kunde er tilfreds, vil det være resultatet at gentage forretningen. Tilfredsstillende interne kunder sikrer, at medarbejderne er glade i deres samspil med hinanden.
Harmonic Company Operations
En af de største fordele ved total kvalitetsstyring er, at det får alle i virksomheden på samme side. For at implementere denne type system skal øverste ledere fastsætte eksemplet for medarbejdere på lavere niveau. Omhyggelig planlægning skal gå ind i processen med at udvikle det system, der skal bruges. Lederne læres først og fremmest kerneværdierne og sender disse værdier videre til deres underordnede. Når alle niveauer i virksomheden samarbejder, øger det virksomhedens produktion og kvalitet generelt.
Færre affaldsmaterialer
Ved at bruge total kvalitetsstyring kan din virksomhed spilde færre ressourcer og lægge mere kvalitetsprodukter ud. Med denne type styringssystem lægges der særlig vægt på at sikre, at hvert produkt er oprettet til en bestemt standard. Produkter undersøges gennem hele processen, så de alle er lavet til denne standard. Dette sikrer også, at defekte produkter ikke gør det ud på markedet med dine kunder. Dette fører til større kundetilfredshed og hjælper dig med at spare penge på affaldsprodukter.
