Customer Relationship Management, eller CRM, og Supply Chain Management, eller SCM, er begge software-drevne forretningssystemer. Den primære sondring er, at CRM er en markedsføringsproces, mens SCM er en distributionsproces. Med begge systemer er virksomheder afhængige af software til at lette mere effektive og effektive forretningsaktiviteter og indsamle oplysninger til at lave prognoser.
CRM Basics
CRM er brugen af database software til at indsamle, analysere og fortolke kundedata. Målet er at have mere målrettede marketing-, salgs- og serviceaktiviteter for at styrke loyale relationer med kernekunder og at drive mere omsætning og overskud i det lange løb. Mens mange ansatte kan deltage i et CRM-system, overvåges det af marketingafdelingen.
SCM Basics
SCM er brugen af software til at styre automatiseret transport og logistik hos leverandører eller købere. En virksomhed, der bruger SCM, synkroniserer sine programmelprogrammer til leverandører for at muliggøre hurtig genopfyldning af lagerbeholdning, når varer bliver lave. Målet er at have mere tillidsfulde, effektive forsyningskædeforhold for at minimere distributionsomkostninger og optimere indtægter.
