Præstationsmåling er processen med at sætte metrics på plads, som medarbejderne skal møde, og derefter analysere den faktiske medarbejderpræstationer mod disse målinger. Selvom denne slags data kan være fremragende til at bestemme effektiviteten hos en medarbejder, eksisterer problemer med præstationsmåling, som en leder skal overveje.
Kundeperspektiv
Præstationsmålinger er ofte ensidige og giver ikke hele historien om virksomheden og kundeforholdet, ifølge det britiske handels- og industriministerium. Medarbejderen er muligvis møde præstationsnumre for din virksomhed, men ingen måling for kvaliteten af den udbydede tjeneste eksisterer. Det er kun en måling i mængde. På det tidspunkt, hvor faldet i kvalitet resulterer i et fald i mængden, kan forholdet til kunden allerede være beskadiget.
Kvalitetskontrol
Medarbejdere kan forsøge at manipulere systemet og få metrics til at fungere til deres fordel, og det kan forårsage et problem med kvalitetskontrol, siger Association of Chartered Certified Accountants. Hvis der ikke er nogen kvalitetskontrol, og ydeevnen udelukkende er baseret på opnåelse af præstationsmålinger, kan der foretages substitutioner for at nå de tal, der kan være ringere. For eksempel, hvis en intern salgsrepræsentant får en måling af at skulle lave 20 udgående telefonopkald om dagen, så kan han vælge at ringe til sine venner og familie 20 gange om dagen for at nå målet. Stærk kvalitetskontrol af målinger skal indføres for at øge effektiviteten af processen.
Manglende respekt for systemet
Ifølge ledelseseksperten Harry Hatry i sin bog "Performance Measurement" sætter præstationsmålinger på en medarbejder ikke op til, hvor godt resten af systemet fungerer. Medarbejderen kan nå sine præstationsmålingstal, men han kan muligvis lægge en ekstra indsats på grund af et ineffektivt ordreoptagelsessystem. På den anden side kan medarbejderen overstige præstationsmålinger, fordi systemet er yderst effektivt. Medarbejderen kan være endnu mere produktiv i den situation, men uden en ordentlig måling af de systemer, der er på plads, kan det være umuligt at fortælle, hvor meget præstationsmåling er medarbejderen, og hvor meget er systemet.
