Kritiske succesfaktorer er de faktorer, der er nødvendige for en organisation for at opnå succes. Faktorerne kan variere fra virksomhed til virksomhed, men de skal løses for at sikre, at virksomheden fungerer optimalt. Der er mindst syv kritiske succesfaktorer, der skal tages op under forretningens liv: indtægter, kundeservice, kvalitet, innovation, kommunikation, fleksibilitet og forskning og udvikling.
Omsætning
Øget omsætning og overskud er afgørende for virksomhedens overlevelse. Et eksempel på en kritisk succesfaktor er at øge produktomsætningen med 10%.
Kunde service
Uden kunder kan en virksomhed ikke overleve. Arbejde med at reducere kundeklager gennem procesforbedringer.
Kvalitet og innovation
Lav kvalitetsprodukter ved hjælp af kvalitetsmaterialer for at sikre, at kunden får det forventede produkt hver gang. Virksomheden skal kunne oversætte en ide til et håndgribeligt produkt eller en tjeneste.
Meddelelse
Virksomhedskulturen skal være en, hvor medarbejderne kan kommunikere åbent med ledelsen.
Fleksibilitet
Virksomheden skal kunne justere i henhold til det økonomiske og lovgivningsmæssige miljø.
Forskning & Udvikling
Oprethold et aktivt forskningsområde for at forstå nye opdagelser i branchen. Hold udviklingen i live, klar til at skabe nye produkter og tjenester til potentielle og eksisterende kunder.
