ISO 9000 repræsenterer et sæt standarder fra International Organization for Standardization, der beskriver en kvalitetskontrolmetode. ISO 9001: 2008 repræsenterer den seneste version af disse retningslinjer.
Adoption
Disse standarder er blevet populære og vedtaget af 900.000 organisationer i 170 lande siden 2000, siger David Levine, business professor ved University of California i Berkeley. Levines undersøgelse af 1000 certificerede virksomheder viser en stigning på 9 procent i salget over 11 år, der specifikt kan henføres til ISO-certificeringen.
Metode
ISO 9000 går ind for, at produktkvaliteten stammer fra at kontrollere procesafvigelser. Virksomheder skal dokumentere deres kritiske processer og gennemføre løbende overvågning, der rapporterer, når et resultat afviger lidt fra normen. Når en variation flader, omfatter handlinger enten at stramme processen eller omskole operatøren.
Certificering
En organisation, der søger at blive ISO 9000-certificerede kontakter, et akkrediteringsfirma, der sender revisorer, der overholder ansøgerens overholdelse af ISO-kravene. Undersøgere interview ledelse for at sikre godkendelse fra ledelsesteamet og følge medarbejdere til at måle, hvor godt de refererer og overholde procesdokumenterne. Revisionsberetningen indeholder store og mindre huller. Akkrediteringsfirmaet giver certificeringen i mangel af væsentlige afvigelser.
