ISO 9002 var en standard udstedt af International Organization for Standardization (ISO), der guidede arbejdet med kvalitetssikring inden for produktion, installation og service. ISO 9002 er blevet forældet, og ingen 9002 akkreditering kan modtages i dag. ISO 9002 gav plads til en gruppe standarder, kaldet ISO 9001, i 2000. Disse nye retningslinjer er mere all inclusive og dækker forskellige aspekter af kvalitetsstyring. ISO 9001 standarder er stadig i brug i dag.
Historie
Den Internationale Standardiseringsorganisation blev grundlagt i Genève, Schweiz, efter Anden Verdenskrig med opgaven at samle indsigt fra flere nationer for at harmonisere industristandarder i retningslinjer, som ville fungere globalt. For at give hvert land lige muligheder skabte organisationens tekniske udvalg begrænset til en enkelt ekspert i standarder fra hver nation. ISO følger stadig denne tilgang i dag. Udviklingslandene har tiltrådt organisationen som fuldt lige medlemmer, der har samme grad af indflydelse som de udviklede lande.
Sammenhæng
Den britiske regering viste sig at være med til at opmuntre ISO til at udvikle ISO 9000-serien. Indsatsen startede efter, at Det Forenede Kongerige oplevede flere katastrofale bombeeksplosioner i sine fabrikker under Anden Verdenskrig, der var forårsaget af ammunitionsdefekter. Angst for at forhindre flere ulykker udviklede Det Forenede Kongerige standarderne BS 5750 til at håndhæve stramme produktions- og installationsprocedurer med det formål at sikre bedre kvalitetsprodukt og større medarbejderesikkerhed.
Forgænger
BS 5750-standarderne fremmer ideen om at fokusere på kvaliteten af produktionsprocesserne i modsætning til selve produktet. Dette koncept repræsenterede en ny tilgang til problemer i fremstillingen. Den britiske regering opfordrede ISO til at udvikle en bredere version, der gælder for ikke-militære industrier. I 1987 tog ISO retningslinierne BS 5750 og byggede på dem for at skabe ISO 9000 kvalitetsstyringsstandarder.
ISO 9002
ISO 9002 styrede praksis for kvalitetssikring i produktion, installation og service i 13 år fra 1987 til 2000. Dokumentet omfattede 19 sæt kvalitetssystemkrav, der dækkede alle funktioner involveret i fremstilling og levering af produkter. Nogle af disse krav matchede praksis beskrevet i US Defense Department MIL standarder. Der blev lagt vægt på vigtigheden af at opstille kvalitetsmål for hvert produktionsområde, overvågning af fremskridt mod mål og korrigerende skridt, så snart medarbejderne bemærkede en afvigelse fra accepteret praksis.
Efterfølger
ISO 9001: 2000 lykkedes ISO 9002 i 2000 og fusionerede 9002 med to andre standarder, 9001 og 9003. Denne nye gruppe af retningslinjer gik fra 9002 ved at stille ansvar for kvalitetssikring med øverste ledelse. Det bad ledelsesholdet om at fastsætte kvalitetsmål for selskabet og støtte de aktiviteter, der var nødvendige ved at yde ressourcer til gennemførelse og uddannelse. Retningslinjer omfattede brugen af beregninger til måling af overholdelse af processer som et middel til at opnå nulfejl.
Indvirkning
ISO 9000 sæt af standarder er blevet almindeligt vedtaget. I dag refererer 160 nationer til ISO 9000 til vurdering af virksomhedernes engagement i kvalitet. Udover at levere et fælles sprog for kvalitetsstyring har disse retningslinjer skabt muligheder for, at virksomheder kan samarbejde med andre om at tilpasse deres aktiviteter baseret på fælles forventninger til kvalitetssikring.
