I 1940 åbnede Dick og Mac McDonald McDonalds Bar-B-Que Restaurant i San Bernardino, Californien. Siden da er de gyldne buer blevet et af de mest genkendelige symboler i verden. Millioner er blevet serveret pommes frites, hamburgere og sodavand på tusindvis af franchiser gennem hele verden. McDonalds har været i stand til at modstå krige, økonomiske nedturer og konkurrence ved at fokusere på vigtige succesfaktorer.
Kundeområde
En vigtig faktor i succesen med McDonalds er dens evne til at appellere til en bred vifte af kunder. For eksempel introducerede McDonald's i juni 1976 en morgenmenu til at indfange flere kunder, ifølge en case study af forretningsanalytiker Jim Nelson's. Nelson udtalte, at McDonalds også oprettede de berømte Kylling McNuggets i 1980. Glade måltider appellerer til børn, og restaurantmenuen tilbyder en bred vifte af valg til forældre. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder med ost og Big n 'Tasty er blot nogle af de 32 sandwicher, der tilbydes på McDonalds menu på mcdonalds.com. McDonalds appellerer til en bred vifte af kundepræferencer.
Ernæring
På organisationens hjemmeside hedder McDonalds, at en del af sin succes skyldes sit engagement i kundernes velbefindende. I 2004 etablerede McDonald's et globalt rådgivende råd til at yde ekspertvejledning om ernæring og trivsel. For at tilfredsstille sundhedsbevidste kunder begyndte fastfoodselskabet at medtage højkvalitetsvalg på menuen. Kunderne kan vælge mellem hamburgere eller salater som deres vigtigste entre. Æbler kan også tage plads til pommes frites i børns glade måltider. McDonalds lovede også at levere kundevenlige ernæringsoplysninger om menupunkter. Kunder har adgang til kalori- og fedtindholdet for at træffe bedre valg. Denne anerkendelse af kundesundhed har hjulpet med at holde McDonalds succes.
tilgængelighed
McDonald har gjort bekvemmelighed en nøglefaktor i sin succes, ifølge Jim Nelsons undersøgelse. Restaurant steder er så udbredt i forstæder byer og byer, at du aldrig er mere end et par minutter væk med bil eller til fods. Shoppingcentre og stripcentre har generelt en McDonald's inkluderet eller inden for gåafstand. Nogle butikker har placeret McDonald's restauranter inden for kundens tilgængelighed.
overkommelighed
McDonalds har forvitret økonomiske nedturer på grund af overkommelige menuer, ifølge Bloomberg Business Week. Begreber som Dollar Menu giver kunderne mulighed for at spise et komplet måltid til en lille pris. Til morgenmad på Dollar-menuen kan en kunde have en pølse kiks, en lille premium stegt kaffe og en hashbrun for $ 3 plus skat. Pommes frites, hamburgere og sidesalater tilbydes på denne menu gennem hele dagen. På grund af fastfoodrestaurants evne til at appellere til lavindkomst- og middelklassefamilier, fortsætter virksomheden med at se profitgevinsten. I en rapport fra oktober 2010 fra International Business Times hedder det, at "Verdens største restaurantkæde udgjorde en vækst på 10 procent i resultatet for tredje kvartal, som toppede markedsoverslagene."
