Kundens opfyldelse er et selskabs evne til at levere deres varer eller tjenesteydelser i forbrugernes hænder. Mens kundens opfyldelse har været en del af forretningen i flere årtier, har stigninger i e-handel øget behovet for denne forretningsfunktion. Internetbaserede virksomheder er også en drivkraft i kundens opfyldelse, da disse virksomheder normalt ikke har en fysisk placering til opbevaring og vedligeholdelse af lager. Virksomhedsejere og ledere udvikler typisk strategier til gennemførelse af denne forretningsfunktion.
Outsource
Outsourcing er den proces, hvor en virksomhed kontraherer med en opfyldelsesvirksomhed for at udfylde kundeordrer. Opfyldelsesvirksomheder arbejder typisk med virksomheder, der mangler ressourcer til internetsalg, uanset om virksomheden er internetbaseret eller ej. Disse virksomheder kan også tilbyde teknisk support eller kundeservicefunktioner, så kunderne kan modtage rettidig feedback på spørgsmål og kommentarer. De fleste opfyldelsesvirksomheder bruger kontrakter til at fastsætte specifikke omkostninger og procedurer for disse tjenester.
Opret nye processer
Virksomhederne kan beslutte at oprette nye interne forretningsfunktioner til kundeservice. Dette kan omfatte tilføjelse af et nyt lager, edb-udstyr til spor- og forsendelsesordrer eller ansættelse af flere medarbejdere til at arbejde i opfyldelsesafdelingen. Virksomhedsejere bruger typisk denne strategi, hvis de allerede har en fysisk placering ud over deres e-handelsfunktion. Omhyggelig planlægning er ofte nødvendig for at sikre, at virksomheden ikke vil bruge for meget kapital på at tilføje nye processer, der ikke vil blive tilbagebetalt fra e-handelsordrer.
Supply Chain
Forsyningskæder er en traditionel kundeservice i forretningsmiljøet. Virksomheder bruger en række andre virksomheder til at hjælpe dem med at levere varer eller tjenester gennem kundens opfyldelse. Mens denne proces ligner noget på outsourcing, involverer det normalt brugen af flere virksomheder omkring det nationale økonomiske marked. Virksomheder kan indgå kontrakt med flere lagre eller distributører rundt om i landet for at få et leveringssystem på forskellige lokale markeder. En forsyningskæde kan give virksomhederne mulighed for at levere varer og tjenester hurtigere gennem flere steder.
