Luftfartsindustrien har altid i høj grad været afhængig af formidlere, som sælger deres billetter og arrangerer rejsepakker med forbrugerne. Mellemmænds rolle er stort set en facilitator, arrangering af rabatter og gør indkøbsprocessen mere praktisk. Meget af innovationen i rejsebranchen er kommet fra formidlere, som har opdaget nye måder at pakke ture på og nye måder at markedsføre rabatter på. Dette har frigjort flyselskabernes ressourcer.
Rejsebureauer
Rejsebureauer var engang en af de vigtigste måder folk gik på at planlægge en tur eller bestille en flyvning. Rejsebureauer fik ofte adgang til flyselskabsdatabaser, der gjorde det muligt for dem at tilbyde billigere fly og specialtilbud. Deres rolle i luftfartsindustrien i dag er stort set blevet erstattet af internetleverandører. Det betyder ikke, at der ikke er nogen rejsebureauer tilbage, men mange forbrugere foretrækker stadig at bestille flyvninger på denne måde.
Internetbureauer
Internet rejsesider er kommet til at tage en primær position i flyindustrien. Flertallet af forbrugerflyvninger i dag bookes via online rejsebureauer. Forbrugerne kan ofte finde tilbud ved at bruge de søgeværktøjer, som disse websteder tilbyder. Mange online bureauer specialiserer sig i at tilbyde rabatflyvninger. Luftfartsselskaber er i stand til at stole på den elektroniske infrastruktur på disse reservationswebsteder for at supplere deres egne for at lette en mere bekvem og rettidig indkøbsproces.
provisioner
Flyselskaber udbetaler rutinemæssigt provisionsgebyrer til både online rejsesider og rejsebureauer for at holde dem sælger billetter til forbrugerne. Der er ofte spændinger mellem flyselskaberne og disse formidlere, da flyselskaberne foretrækker at reducere deres provisionomkostninger, mens formidlere gerne vil se dem stige højere. Det skønnes, at luftfartsselskaber nu betaler 3 til 4 procent af deres driftsomkostninger i provisioner til online rejsesider.
Lokale flyselskaber
Det er ikke ualmindeligt, at større flyselskaber samarbejder med mindre regionale aktører for at transportere forbrugere. Disse formidlere hjælper større flyselskaber til at sænke deres omkostninger ved at reducere flyvninger til mindre besøgte steder. Ofte vil forbrugerne købe en rejsepakke, der ser dem flyve på et større flyselskab for en del af deres tur og derefter flyve med et mindre flyselskab til anden del. De fleste store flyselskaber foretrækker at flyve mellem hubber i store byer.
