Kunder bør betragtes som et aktiv for enhver virksomhed eller organisation, for uden kunden ville din virksomhed ikke eksistere. Mens kundeserviceprocedurer for telefonen er meget vigtige, bør du også vide, hvordan man korrekt interagerer med dine kunder ansigt til ansigt. Hvis du får telefonservice ret og ansigt til ansigtstjeneste forkert, kan det medføre en dårlig smag i kundens mund om din virksomhed, hvilket resulterer i tab af salg.
Se, smil og hilse
Hvis du ikke har nogen kunder, der går gennem din dør, så vil du ikke være i business for længe. På trods af det vigtige faktum, alt for ofte, når kunder går gennem forretningsdørene, er de ikke anerkendt på en måde, der lader dem vide, hvor vigtige de er. Lad dine kunder vide, at de er vigtige, og at de har din uddelte opmærksomhed. Få øjenkontakt med dem fra det øjeblik, de træder fod gennem dine døre. Sørg for at smile, mens du gør øjenkontakt med dem. Mød dem mundtligt ved at byde dem velkommen til dit forretningssted og spørge, hvordan du kan hjælpe dem.
Være til rådighed
Hvis kunden siger, at hun ikke har brug for hjælp, lad ham vide, at du stadig er til rådighed for hjælp, hvis han ændrer sig. Undgå at trække vejret ind i kundens hals, hvis han ikke behøver hjælp, da det gør det muligt for ham at føle sig ubehageligt. Men du ønsker heller ikke at vandre for langt væk. Hvis kunden har brug for din hjælp, skal han nemt kunne finde dig.
Vær høflig
Undgå at tale på din mobiltelefon, tekst eller ved at bruge lytteapparater som f.eks. Hovedtelefoner. Undgå hvisk og snigre med kolleger, da kunden får indtryk af, at du hvisker og snigrer om hende. Ikke kun skal du se dit verbale sprog, men du bør også se dit kropssprog. Undgå at gøre ting som at rulle dine øjne eller sukke som om kunden er en forstyrrelse for dig.
Sidste visning
Når kunden forlader dit forretningssted, skal du ikke ignorere ham som om du ikke kan se ham gå. Spørg ham om han fandt alt, hvad han ønskede. Fortæl ham, hvor meget du værdsat hans besøg på din virksomhed, og bede ham om at komme igen. Lad kunden vide om eventuelle kommende salg eller tilbud. Han kan komme tilbage til din virksomhed på salgsdagen og bringe en ven.
