Salg til kunder og potentielle kunder ansigt til ansigt, ofte i et detail- eller servicemiljø, kræver et bestemt sæt færdigheder. Salgsfolk skal være meget opmærksomme på kundernes behov, kunne genkende købssignaler og være opmærksomme på den konkurrencefordel, deres varer eller tjenester tilbyder. De skal også være højtuddannede kommunikatorer, eksperter i at læse kropssprog og have veludviklede spørgsmålstegn, lytte- og selvsikkerhedsevner. Træning er nødvendig for at hjælpe salgsfolk til at udvikle og forbedre disse færdigheder og mere.
Formel træning
Personale, der er ny til ansigt til salg, vil sandsynligvis drage fordel af et formelt uddannelsesprogram, der dækker grundlæggende teknikker. Dette kan administreres internt eller leveres af en ekstern træner. Hvis det er muligt, bør det inkorporere videoklip og rollespil for aktivt at demonstrere salgssituationer og gode og dårlige fremgangsmåder.
Kundeservice færdigheder
Ifølge Pat Weymes i "En Håndbog for Salgstræning og Udvikling" involverer godt ansigt til ansigt salg PRAKTIK - et akronym, der står for Promptness, Pålidelighed, Nøjagtighed, Rettighed, Tactfulness, Information, Kompetence og Empati. Denne adfærd skal understøttes af oprigtighed, entusiasme, naturlig venlighed og høflighed.
Praktisk træning
Udover den formelle salgsuddannelse kan der foregå meget løbende træning på jobbet. En trainee-sælger kan overvåges eller undervises af en mere erfaren kollega. De kan lære af dem ved eksempel såvel som ved at modtage feedback om, hvordan de måske har gjort ting bedre. Regelmæssige tidslukker skal afsættes for at diskutere færdighedsudvikling og hvad der er blevet lært af praktiske salgsforhold.
Forstå kroppssprog
I et ansigt til ansigt salgssituation kan kropssprog være en nøgleindikator for kundens holdning og købsformål. Ifølge Weymes, når kroppssprog synes at være i konflikt med det, der bliver sagt, bør det næsten altid tages som at repræsentere sandheden om situationen. Body language træning kan udføres ved hjælp af videoklip og rollespil, selv muligvis ved hjælp af skuespillere. Målet er at hjælpe trainee-sælgere sætter pris på betydningen bag krops- og ansigtsudtryk og at udstyre dem til at fortolke forskellige typer af gestus og signaler.
Produkt- eller servicetræning
Kunder ønsker ofte at vide en betydelig mængde detaljer om det produkt eller den service, de overvejer at købe. Det betyder, at salgsfolk skal have en intensiv træning om funktionerne og fordelene ved det, der tilbydes, samt eventuelle nødvendige oplysninger om brugen af produktet eller tjenesten, alternativer, vedligeholdelsesplaner, leveringstider, garantier og betalingsmuligheder. Denne type uddannelse skal være regelmæssig og løbende, inkorporere produktdemonstrationer fra leverandører, hvis det er relevant, eller præsentationer fra hovedkontorpersonale om virksomhedens servicestandarder.
