British Airways, der er baseret i London, er de største flyselskaber i Det Forenede Kongerige og tilbyder daglige flyvninger til mere end 400 byer verden over. Som de fleste store virksomheder skal flyselskabet fokusere på en række mål og målsætninger både for kort og lang sigt overlevelse på det konkurrencedygtige globale marked.
Generelt mål
Med det mål at blive verdens førende globale premium-flyselskab, vil British Airways fortsat fokusere på kundeservice på alle niveauer af en passagerers rejse. Det overordnede mål er opdelt i tre områder: Global (appel til alle passagerer, hvad enten det er til fritid eller forretningsrejse for at skabe gentagne kunder); Premium (sørg for, at passagererne får den højeste servicekvalitet, hvor de møder flyselskabet) og flyselskab (bevare fokus på luftfart med det nyeste udstyr, produkter og tjenester).
Strategiske mål
British Airways har fem strategiske mål: Choice Airlines (fortsat det bedste valg for internationale flyvninger til premiumkunder samt fragt, økonomi og kortere flyvninger); Topkvalitetstjeneste (yde den bedste kundeservice til passagerer på alle ruter og rejseklasser og forbedre online-tjenester med fokus på Terminal 5 på Heathrow Lufthavn); Key Global City Growth (fortsæt med at udvide listen over top-tier byer gennem flyselskab partnerskaber); Udvid den førende position i London (opretholde Heathrow Lufthavn som et hub i verdensklasse og påvirke regeringens politik og lufthavnsejere i fortsat støtte); og møde kundernes behov (udforske de nyeste muligheder og produkter for at øge kundeloyaliteten).
Forretningsplan
Forretningsplanen er oprettet omkring Global Premium Airline-strategien og er struktureret med fem primære temaer: Kolleger (arbejder sammen om at skabe det bedste kundeservice management team, uddannelse af ledere på frontlinjen og øget præstationsrelateret kompensation); Kunde (opgrader førsteklasses hytter og underholdningssystemer under flyvning og inkludere disse på det seneste Boeing og Airbus-fly samt forbedre funktionerne hos ba.com); Ydeevne (kontrolomkostninger ved overvågning og justering af kapacitet uden for peak-flying perioder, øgede indtægter fra tredjeparts engineering og udvikling og forbedre brændstofeffektivitet og miljøpræstationer); Excellence (udvid Terminal 5 ved Heathrow til en anden satellit Terminal 5C, forbedre North Terminal på Gatwick Airport og indlede Airmanship Programmet, som uddanner rampen og bagage medarbejdere om ground safety); og partnerskaber (gennemføre en fælles forretningsaftale med amerikanske og iberia flyselskaber for at udvide forbindelser, forbedre tidsplaner og forbedre hyppige flyer fordele samt indlede nye partnerskaber).
