En effektiv kommunikationsvurdering kan gøre forskellen mellem at levere en klar, konsekvent firmanavnsmeddelelse eller en flok blandede meddelelser, der hverken er sammenhængende eller overbevisende. Din varemærkebesked skal være centrum for din kommunikation, og en effektiv gennemgang kræver missionfokus, en rationel proces og vilje til at sætte spørgsmålstegn ved accepterede kommunikationsmedier og meddelelser.
Elementer du skal bruge
-
Gennemgå tidsplan
-
Gennemgå proces deltager liste
-
Corporate mission statement, forretningsplan, marketing plan
-
Strategiske mærkeplatformsdokumenter
-
Opgørelse over kommunikationsartikler
Ti trin til en effektiv Brand Communication Review Process.
Etablering af en anmeldelse tidsramme. For at sikre, at det, du kommunikerer om din virksomhed, forbliver i overensstemmelse med virksomhedens mission og planer, planlægger at foretage en gennemgang mindst årligt eller risikere ikke at opnå skattemål.
Udvikle en liste over evalueringsprocessdeltagere. Kommunikation er ikke bare marketing job, det er alles arbejde; så omfatter nogle af virksomhedens nøgleinteressenter, især hvis de har direkte kontakt med kunderne. Disse kan omfatte din administrerende direktør og repræsentanter for marketing, salg og kundeservice. Glem ikke at medtage personer fra fremstilling, lager / lager eller distribution, hvis du laver et punkt om at inkludere deres bidrag i din kommunikation.
Saml en oversigt over virksomhedskommunikationsartikler, som kunderne ser eller hører. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, tryksikkerhedsmaterialer, print, radio- eller fjernsynsreklamer, sociale mediesider, produktmanualer, serviceordningsskemaer, callcenter-scripts, produkthængetiketter, produktgarantier, emballage; alt hvad der udtrykker hvad din virksomhed tilbyder, hvordan det gør det og hvad det lover sine kunder. Forbered et sæt til brug i anmeldelsen, og hvis evnen eksisterer, skal du scanne materialerne og rute dem forud for at gennemgå deltagere.
Forbered kopier af din virksomheds mission statement, marketing plan, dit brand platform opsummering, reklame og sociale medier tracking undersøgelser og andre dokumenter som baggrund for kommunikationsmaterialer, der bliver gennemgået. Enten ruter dem til at gennemgå sessionens deltagere i forvejen, eller få dem tilgængelige i mødet. Anvendelsen af logiske forretningsdokumenter ændrer gennemgangsprocessen fra en simpel "Jeg kan ikke lide den farve eller foto" til en ramme af spørgsmål som "Skal disse meddelelser matche vores mål?" Eller "Er denne holdning resonans med det publikum vi ønsker at nå?"
Udvikle en dagsorden for at holde gennemgangsprocessen på kurset og etablere mødemål. Det kunne være et entydigt mål: "I slutningen af denne gennemgang skal vi være enige om, hvilken meddelelse der skal være kernen i vores kommunikationsløfte." Eller det kunne være retningsbestemt: "Dette er det første af tre møder for at bekræfte, at alle meddelelser er i tråd med det strategidokument, vi skabte sidste år."
Giv oversigtsretning til deltagerne, herunder specifikke vurderingspunkter, der giver dig mulighed for at analysere feedbacken. Stærke mærker som NASA sætte oversigt over forventninger og mål og en specifik gennemgangssekvens for at vurdere kommunikations kontinuitet. Forbered en vurderingscheck liste, hvor godt hvert stykke kommunikerer din mission, hvilket kan omfatte elementer som: "Besked klarhed", "Matcher vores corporate personlighed", "Emosionelle appel" eller "Lederskab potentiale." En sådan liste giver mulighed for gruppe tilbagemelding, nem tabulering og fjernelse af dommedyrkende følelser.
Stil de hårde spørgsmål. Se det branddokument, som du baserede din kommunikation på, og spørg ting som; "Er vores kommunikation om strategi?" "Hvad er vores brands status - er det gammelt og etableret, nyt og spunky?" Og "Hvad står vores mærke for?" Det kan være her, hvor det virkelige kommunikations gennembrud ligger.
Sørg for at alle anmelderdeltagere bliver hørt. Lyt omhyggeligt til, hvad alle interessenter i anmeldelsen siger om, hvor godt materialerne repræsenterer, hvad de gør, og hvad kunderne siger. Bliv objektiv, selvom du er den, der skabte kommunikationsmaterialerne.
Vedligehold din dagsorden, og hvis du ikke har opnået det, du planlagde i den udpegede tidsramme, skal du oprette et opfølgende møde, inden du afbryder. Hvis der træffes beslutninger under revisionen, skal du offentliggøre opfølgningsnotater til alle deltagere, og inden du fortsætter med eventuelle tilpasninger af reklame- eller sikkerhedskommunikation, skal du give feedback for at sikre, at du har repræsenteret beslutninger korrekt.
Afgræns brandplatform, kommunikationsmaterialer, processer, medieblanding og lige kommunikationshold baseret på evalueringsresultatet. Når du udarbejder ændringer, skal du først fortælle de berørte interessenter og dele krediten for ændringer med dem, når du annoncerer nyhederne. Dette sætter scenen til din næste kommunikationsrevurdering og annoncerer, at virksomhedens kommunikationsprogrammer er en holdindsats og ikke kun pligten til markedsføring.
