Træning behøver ikke at være kedelig og utilsigtet. Du kan gøre møderne interessante ved at inkludere sjove aktiviteter og spil til at lege med nye medarbejdere, der hjælper dem med at forstå og udføre deres arbejdsopgaver på en effektiv måde. I løbet af spillene bør du parre medarbejdere, der har forskellige personligheder, fordi det lærer dem, hvordan man kan komme sammen med medarbejdere, som måske ikke altid løser problemer på samme måde og lærer om kompromis og samarbejde på trods af hindringer.
Beskæftiger sig med vanskelige kunder
Har en rollespil, hvor du parrer medarbejdere i grupper på to en foregiver at være salgsrepræsentant, mens den anden spiller kunden. Giv hver gruppe medarbejdere indekskort, der beskriver forskellige situationer med kunder, såsom en hændelse, når en kunde bliver irat uden grund eller når en kunde uretfærdigt beskylder medarbejderen om ikke at følge virksomhedens politikker. Under hver gruppes præsentationer skal du notere og give feedback og forslag til, hvordan du håndterer disse situationer.
Kulturel følsomhed
Fordi arbejdspladsen og kunderne er mere forskelligartede end i de foregående årtier, er det fordelagtigt at have spil, der lærer medarbejdere om kulturel følsomhed. Skriv f.eks. Fem til 10 scenarier, hvor medarbejdere konfronteres med mennesker eller problemer, der udfordrer deres syn på race og socioøkonomiske baggrunde. Bed dem om at præsentere deres svar på disse spørgsmål og, efter at have hørt dem, diskutere medarbejdernes svar og give vejledninger om, hvordan man skal håndtere kolleger og kunder med specifikke kulturelle baggrunde.
Kritisk tænkning og multitasking færdigheder
Fordi de fleste job kræver kritisk tænkning og multitasking færdigheder, har spil, der lærer nye medarbejdere, hvordan man kan mestre disse færdigheder på arbejdspladsen. For eksempel; hvis du er leder af et højtydende cateringfirma, og du træner nye receptionister, skal du bringe dem til et stort ubebygget kontor i bygningen og få hver person til at gennemføre to vanskelige opgaver inden for en vis mængde minutter. For eksempel; en receptionist kan forsøge at indtaste 12 nye ordrer og hilse på kunder, mens en anden person skal skrive 10 forretningsbrev til klienter, mens de samtidig afbrydes af telefonen.
Medarbejder relationer
Da der er tidspunkter, hvor medarbejderne ikke mødes, kan du have spil, der lærer medarbejdere, hvordan man håndterer uoverensstemmelser på en respektfuld og retfærdig måde. Par dem op i grupper på tre og giv hver gruppe et real-life scenario, som du har oplevet i løbet af dine år som leder. For eksempel; En gruppe kan have et scenario, hvor en medarbejder slår af i hans pligter og lader alle andre afhente lasten, mens en anden gruppe kan udvise en situation, hvor få medarbejdere spredes skadelige rygter, der kunne bringe en anden medarbejders omdømme i fare. Efter gruppedemonstrationerne skal du gennemgå rollespilerne og tilbyde råd om at håndtere vanskelige medarbejdere.
