Sådan udfører du en Reputation Audit. Et omdømme revision er en tjeneste, der leveres af mange PR-firmaer, der hjælper kunder med at forstå deres kunder og kritikere bedre. Der er et par ting, du skal medtage, når du foretager et omdømme revision, uanset om det er for et offentligt firma eller en privatperson.
Find ud af publikum og kunder af den virksomhed, du vil gennemføre omdømmets revision for, og se om der er en måde at kontakte dem på. Spørg om du kan bruge kundens e-mail-liste til at sende et spørgeskema til disse personer. Afhængigt af virksomhedstypen kan du også anmode om tilbagemelding på kontoret eller i butikken.
Spørg virksomheden, hvordan den vil opfattes af sine kunder. Et stort firma vil måske have et andet ry med forskellige aldersgrupper og etniske grupper. Kræver virksomheden eller den enkelte at give dig oplysninger om, hvordan de mener, at de aktuelt betragtes af kunderne.
Analyser de nuværende PR-kampagner af klienten for at se, om det har den tilsigtede virkning. Gennemfør denne del af revisionen i perioder af året, hvor kvartalsvise marketing- og salgsoplysninger frigives, så du har aktuelle og nøjagtige data til at arbejde med.
Undersøg kundens online omdømme ved at søge efter fora, blogs og brugergrupper. Se om klienten har behandlet noget af de problemer, der opstår på internettet med enten produktændringer eller feedback til forbrugeren. Bed om at få adgang til virksomhedens e-mail-netværk, så du kan foretage en revision af effektiviteten af e-mail-kampagner ved at se på ting som antallet af tilbagevendende meddelelser og spammarkeringer.
Gennemfør en undersøgelse inde i virksomheden for at finde ud af, hvordan medarbejderne ser sit ry. Sikre arbejdstagernes fortrolighed og ikke lade arbejdsgiveren se de originale formularer for at få upartiske meninger.
Indsend din analyse af klientens omdømme sammen med en liste over måder, hvorpå den kan administreres. Angiv hvilke trin dit firma kan tage for at forbedre klientens omdømme og en tidslinje for deres virkninger.
Tips
-
Det økonomiske aspekt ved et omdømme revision, herunder investor tillid og marked ratings, bedst overlades til en anden virksomhed eller intern afdeling, medmindre du har erfaring med at arbejde med disse oplysninger. At se på tidligere data kan hjælpe dig med at placere virksomhedens nuværende omdømme i en historisk sammenhæng, men det kan ikke altid være tilgængeligt.
