Med deres tilsyneladende uophørlige opkald, presset taktik og upersonlig adfærd, blev telemarketers for længe siden blevet samfundets baner. Telemarketingaktivitet, mens det var godt for erhvervslivet, blev en sådan gener, at afederale love og regler er blevet vedtaget for at begrænse den irriterende aktivitet. Regulering af sådanne problemer som når telemarketers kan drive forretning, som de kan ringe til og hvilke industrier kvalificerer som undtagelser fra forordningen, har disse love gjort betydelige fremskridt med hensyn til tidevandet af telefonsalgsopkald.
Historie
Selvom telemarketing - i sin nuværende form - i det mindste ikke stammer fra midten af 1900-tallet, blev de tidlige telefonbestemmelser omfattet af kommunikationsloven fra 1934. Da telemarketingaktiviteten voksede, og virksomhederne begyndte at udnytte sin rentabilitet, blev markedsføringen taktik blev indledningsvis indpakket i føderale regler, der begyndte med lov om telefonforbrugerbeskyttelse fra 1991. Lovens anvendelsesområde blev udvidet til at fokusere på telemarketingaktivitet i The Telemarketing and Consumer Fraud Act og Abuse Protection Act fra 1994 og et 2002-ændringsforslag til den implementerede akt anerkendte regler.
timer
I henhold til lov om telefonforbrugerbeskyttelse fra 1991 blev telemarketingvirksomheder begrænset til kun at foretage salgsopkald i løbet af kl. 8 og kl. i den kaldte tidszone. Selvom denne forordning er meget overholdt (mange telemarketing agenturer begynder at kalde kun efter kl. 9 som et høflighed til deres kunder), tillader loven nogle undtagelser. En kunde, der udtrykkeligt beder om at blive kontaktet på et bestemt tidspunkt, kan f.eks. Kaldes uden for det juridiske vindue.
Identifikation
Efterhånden som digital telefonkoblingsteknologi avancerede og Caller Identification (Caller ID) -tjenesten trængte ind i et bredere segment af markedet, stillede ændringsforslaget 2003 specifikke krav til identifikation af udgående telemarketingopkald. Under ændringen skal telemarketers sende opkaldsidentifikation (kendt som automatisk nummeridentifikation eller ANI) med hvert udgående opkald. Desuden skal nummeret, der sendes for at blive vist på opkalds ID-kasser, være et gyldigt nummer, som den kaldte kunde kan ringe for at nå en repræsentant for telemarketingfirmaet. Delvist på grund af fejlfortolkninger af loven, og dels på grund af teknologiske begrænsninger, er overholdelsen af dette krav noget spotty.
Andre bestemmelser
Ud over driftstimer og line identifikationskrav regulerer andre regler den proces, som telemarketers arbejder med. Telemarketingfirmaer er f.eks. Forbudt at kalde et nummer på det nationale "Do Not Call" (DNC) register eller et nummer tilhørende en kunde, der udtrykkeligt har bedt telemarketingfirmaet at holde op med at ringe. Desuden kan telemarketers ikke debitere en kundes bankkonto uden udtrykkelig, kontrollerbar tilladelse fra den pågældende kunde og skal altid genoprette de samlede afgifter, inden de accepterer betaling af nogen art. Telemarketers skal oplyse salgsmønsteret for deres opkald og identificere sælgerens navn, og de må ikke vildledende noget om den vare eller tjenesteydelse, der tilbydes. For en komplet liste over regler, besøg FraudGuides.com listen over føderale telemarketing regler.
Undtagelser
Mens telemarketingbestemmelserne har vidtrækkende virkninger i telemarketingindustrien, er visse typer organisationer fritaget for mange begrænsninger. Finansielle institutioner falder f.eks. Under Securities and Exchange Commission's jurisdiktion og kan ikke reguleres af de regler, der er opstillet af Federal Trade Commission. Langdistancetelefoner og lokale telefonbærere, der er kendt som "almindelige luftfartsselskaber", er også fritaget, da deres operationer kontrolleres af Federal Communications Commission. Endelig er politiske organisationer som de demokratiske og republikanske nationale udvalg generelt ikke omfattet af telemarketingbestemmelser.
Håndhævelse
Føderal lov kræver strenge straffe - op til $ 11.000 pr. Overtrædelse - for at bryde telemarketingregler. Mange stater pålægger også bøder på overtrædelser, men den opkaldte part skal indberette overtrædelsen, inden der kan træffes foranstaltninger. De fleste stater opretholder en hjemmeside eller hotline til registrering af klager, og klager over føderale niveauer kan indgives på DoNotCall.govs websted.
