Uanset hvilken type virksomhed du driver, eller om du sælger produkter eller tjenester, kunder og kunder, skal du aldrig føle dig overrasket over at blive behandlet godt. Nøglerne ligger i at behandle alle, der går gennem din dør med respekt og værdighed og giver overlegen behandling en kundeservice standard. Et godt sted at starte er med en kundeorienteret adfærdskodeks og etik, der lægger vægt på høflighed, aktiv lytning, tålmodighed og empati, og det betragter kunder og kunder som enkeltpersoner.
Husk fælles domstoler
Det er ikke altid praktisk at håndtere og hjælpe kunder og kunder. På trods af dette er høflig adfærd kritisk, uanset hvor travlt du er. Som Norma Jo Greenlee, CEO for njSolutions, noter i en præsentation udviklet til US Patent and Trademark Office, er høflighed en adfærd, ikke en proces. Brug korrekt sprog, når du taler med klienter. Adress en kundes behov så hurtigt som muligt eller find en, der kan. Hvis du skal placere en kunde på vent, skal du ofte returnere for at give opdateringer eller spørge kunden, hvis du kan ringe ham tilbage inden for en bestemt tid.
Udvikle gode lyttefærdigheder
En af de bedste måder at hjælpe kunder og kunder med at føle sig vigtig på er at øve aktiv lytning. Vær opmærksom og undgå unødige afbrydelser, mens en kunde taler. Når kunden er færdig med at give feedback, såsom omskrivning med en erklæring som "Det lyder som det du siger," spørger du spørgsmål for at præcisere eller kort opsummere hvad kunden sagde. Når du har forstået, hvad en kunde kræver, skal du reagere korrekt. For eksempel forsikre kunden om, at du med glæde vil hjælpe hende eller spørge, hvordan hun gerne vil se et problem løst.
Vær patient med uoprettede kunder
Selvom det er vanskeligt at forblive roligt, når du beskæftiger dig med en oprørt klient, har du ofte en meget bedre chance for at løse en klage eller problem med en patientindstilling. Tag langsomme, dybe vejrtræk for at afstand dig selv følelsesmæssigt og bevidst fokusere på at slappe af dine muskler. Undskylder ulejligheden, og hvis en kunde bliver helt urimelig, skal du ikke være bange for at føre en vejleder ind i samtalen, når du har kontrolleret, at vejlederen forstår situationen.
Vis Vurdering
Indberette anerkendelse til hver kunde eller kunde. Men mens det sidste, som en kunde altid bør høre før de forlader, er "tak", skal udsagnet passe til situationen. For eksempel siger "tak for din virksomhed" måske en flip til en foruroliget kunde. I stedet er en erklæring som "Jeg undskylder for ulejligheden, du oplevede i dag. Vi sætter pris på din virksomhed og ser frem til at se dig igen "er mere passende. Derudover skal du bruge klientens navn i en afskedserklæring.
