Virksomheder er involveret i produktion og distribution af en eller flere varer og tjenesteydelser. Denne proces er produktionskæden, hvor der er primære forretningsaktiviteter og sekundære eller støtteaktiviteter. De primære aktiviteter fokuserer på at udvikle produkter, distribuere dem og tilbyde eftersalgsservice på disse produkter. Generelt omfatter disse aktiviteter indgående og udgående aktiviteter, drift, markedsføring og salg og efterfølgende serviceaktiviteter.
Indgående logistik
Indgående logistik er den primære primære forretningsaktivitet. Det er samspillet, som virksomheden har med leverandører, der leverer indgående varer som mad til et hotel eller bildele til et bilproducentfirma. Værdi tilføjes her som en virksomhed modtager input og gemmer eller distribuerer dem.
operationer
Operationsaktiviteterne omfatter behandling af materialer til en formular, der kan forbruges. Værdien tilføjes her som et godt behandles eller fremstilles. For eksempel er de råvarer, der modtages af et hotel, tilberedt til forbrug af hotellets gæster. Eller bildele samles sammen for at producere en hel bil klar til at blive distribueret til forhandlere.
Udgående logistik
Udgående logistik er de aktiviteter, der forbereder slutproduktet til distribution. Disse omfatter pakning af bøger, videospil, køretøjer eller mad, opbevaring af dem og afsendelse af dem til deres forskellige destinationer. Værdien tilføjes til produkterne ved konservering i den mad, der er blevet pakket godt og opbevaret, eller hurtig og pålidelig levering i tilfælde af videospil og bøger.
Marketing og salg
Markedsførings- og salgsaktiviteter fokuserer på at gøre forbrugerne opmærksomme på produkter og tjenester på markedet. Aktiviteter involverer marketingkampagner, reklamer, kampagner og strategier for at øge salget, såsom at lette online-køb.
Services
Eftersalgsservice er de aktiviteter, der involverer at interagere med kunden, for at give ham passende assistance efter køb. For eksempel installerer et alarmsystem til en kunde, giver ham vedligeholdelsestjenester, håndterer sine forespørgsler og klager og styrer svarene. Disse aktiviteter kan bruges til at forbedre de forskellige faser af kædeproduktion som drift og markedsføring.
