For at en virksomhed skal kunne klare sig på lang sigt, skal den tilbyde produkter og tjenester - til acceptable priser - der imødekommer kundernes behov. Det har også brug for en procesforbedringsplan, så den kan forbedre sine interne funktioner løbende for at reducere driftsomkostningerne og øge driftseffektiviteten og medarbejdernes moral.
Engagere dine medarbejdere
Start med at skabe et arbejdsmiljø, der accepterer og omfavner forandring. En åben dørpolitik, retfærdig og respektfuld behandling og åben kommunikation er nogle af de vigtigste ingredienser. Hvis du tager dig tid til at lægge et fundament, der opmuntrer og belønner medarbejderbidrag, inden du implementerer en overvågnings- og operationel forbedringsplan, vil det være meget nemmere at få indkøbet påkrævet for at forbedre ikke bare arbejdspladsoperationer, men hele din virksomhed.
Indstil benchmarkmål og målinger
"SMART" -systemet bruger et akronym til at guide virksomheder i at indstille forventninger, der er specifikke, målelige, opnåelige, realistiske og rettidige. Gør dette for hver afdeling.Dernæst definere benchmark kriterier til brug i overvågning. Et mål for kundeserviceoperationer kan f.eks. Opnå en kundetilfredshedsgrad på 99 procent. Et mål for kundefordringer kan være at øge indsamlingsrenten med 20 procent inden for seks måneder, og et mål for din informationsteknologiafdeling kan være at integrere fuldt ud -for-salg og lagerstyringsprogrammer.
En løbende overvågningsplan
Involver hver medarbejder i procesovervågning. Ledere kan gennemføre serviceniveau vurderinger, såsom opkald overvågning og desk-side observationer, analysere rapporter og dissekere nuværende operationelle processer. Personer på lavere niveau kan udføre kvalitetstest og bidrage med oplysninger om de nuværende arbejdsgange. Planlæg regelmæssige private, afdelinger og firma-dækkende møder for at gennemgå resultater og afgøre, hvornår eller om procesændringer er nødvendige.
Gennemfør operationelle procesforbedringer
En resultatorienteret forbedringsplan fokuserer på at forbedre omkostninger, kvalitet, service eller hastighed. Handlingstrin spænder fra at foretage mindre ændringer, der eliminerer gentagne trin eller andre workflowafskedigelser til at skrabe og omforme en hel proces. Et komplet redesign omfatter analyse, prioritering og reassembling af opgaver og operationelle trin. En komplet redesign af processen kan være nødvendig, når reglerne for overholdelse ændres eller indarbejder skiftende teknologier i din virksomhed.
