Uanset om du driver et spa eller leverer bogføringstjenester til små virksomheder, skal dit produkt eller din service skabe værdi for dine kunder. Værdien kan omfatte levering af kvalitetsprodukter og tjenester og eksemplarisk kundeservice rettidigt til rimelige priser. Du kan bruge værdikædeanalyse til at sikre, at hver forretningsaktivitet, du er involveret i, skaber værdi for dine kunder og for at hjælpe med at identificere virksomhedens styrker og svagheder.
Betydningen af styrker og svagheder
Det er typisk for en ejer at afslutte en SWOT-analyse, når han udarbejder en forretningsplan for at identificere, hvor virksomhedens styrker, svagheder, muligheder og trusler ligger. Virksomheder anvender disse oplysninger til beslutninger, de foretager om administration, ansættelse, markedsføring og finansiering af virksomheden. Styrker afslører områder, der hjælper virksomheden med at differentiere sig fra konkurrenter, mens svagheder kan vise, hvor virksomheden mangler. Forståelse af styrker og svagheder er integreret for at skabe en gunstig kundeoplevelse for nye og eksisterende kunder, så det er ikke underligt, at virksomhedsejere udnytter værdikædeanalyse for at hjælpe med at identificere, hvad de er.
Måder du skaber værdi
Værdikædeanalyseprocessen begynder med at undersøge hver af de aktiviteter, som du og dine medarbejdere gør for at skabe en positiv oplevelse for din kunde. Hvis du driver en kaffebar, kan nogle aktiviteter omfatte hosting af levende poetrykvelder på fredagen. Der tilbydes en gratis add-ins bar fylder med forskellige sukkerarter og cremer. Der arrangeres ugentlige "Coffee on Us" -begivenheder til lokale virksomheder og udelukkende ved hjælp af lokale kaffebønner. For vejledninger skal du være opmærksom på de tilbagemeldinger, dine kunder giver dig personligt, på din blog og via sociale medier. undersøge, hvad de fremhæver som grundene til at de bruger dine produkter eller tjenester. Disse aktiviteter repræsenterer dine styrker.
Forbedringer
Selv om de aktiviteter du vælger repræsenterer dem, der giver værdi for dine kunders oplevelser med din virksomhed, er der altid plads til forbedringer. I kaffehusets eksempel kan du tilbyde lokale kaffebønner, men måske skal du udvide dit valg for at give kunderne flere muligheder, eller måske kan du tilbyde flere tilføjelser. Disse forbedringer afslører mindre svagheder, som du måske står over for, hvis du forsømmer at foretage yderligere forbedringer. De hjælper dig også med at bestemme måder, du kan forbedre din virksomhed ved at fokusere på aspekter, der allerede er værdifulde for dine kunder.
Ressourcer, der er nødvendige for at forbedre
Forbedringer kan indebære yderligere ressourcer, såsom flere penge, ekstra personale eller nye forsyninger og udstyr. Ofte, når virksomheder undersøger ændringer, de ønsker at lave, og begynder at tage opgørelse over de ressourcer, der er nødvendige for at få ændringerne til at ske, udsætter de svagheder. Svagheder kan omfatte mangel på kvalificeret personale, mangel på leverandører eller utilstrækkelige markedsfonde.
