I erhvervslivet er receptionisten det første kontaktpunkt for kunder, investorer og andre, der går gennem forretningsdøren. Som sådan gør receptionister det første indtryk på andre. For at gøre dette indtryk positivt skal receptionister overholde en etiketteprotokol, som opfylder virksomhedens standarder.
Fungere
Receptionister udfører en række administrative supportfunktioner, som f.eks. At besvare telefonen, hilse besøgende, planlægge aftaler og sørge for, at modtagelsesområdet er ryddeligt og indbydende. Receptionister er afgørende, da det arbejde, de gør, kan påvirke virksomhedens succes.
Telefon Etiquette
Receptionister bør udøve fremragende telefon etikette, fordi en stor del af deres job vedrører besvarelse, screening eller overførsel af telefonopkald. Receptionister skal tale tydeligt og langsomt, og de må ikke have mad, drikkevarer eller tyggegummi i deres mund mens de taler til opkaldere. Når de skal placere opkald i ventepositionen, skal de bede de opkaldere om tilladelse til at gøre dette. Også inden receptionen overføres skal receptionisten informere opkalderen om, hvad hun skal gøre.
Kommunikationsetikette
Uanset om receptionisten er på telefonen eller hilsen besøgende personligt, skal han følge standardkommunikationsetiketten. For eksempel bør receptionister være tålmodige med opkald og besøgende, uanset hvad situationen er. Selvom opkald eller besøgende udtrykker frustration eller vrede, skal receptionisten forblive rolig og tålmodig hele tiden.
Dress code
Da receptionisten er den første til at hilse på besøgende, da de kommer gennem døren, bør hun være velplejet og bære standard forretningsklær. Definitionen af standard forretningsklær fastsættes af virksomheden. For eksempel vil et firma advokatfirma sandsynligvis kræve receptionist at bære en dragt. En receptionist til en pædiatrisk tandlæge vil imidlertid være passende klædt i skræddersyede bukser og en sweater i en lys og sjov farve.
Modtagelsesområde
En del af at have god etikette indebærer at opretholde et miljø, der er indbydende, rent og behageligt for andre. Dette betyder, at personalet skal holde receptionen pænt og rent, give magasiner til besøgende at læse, mens de venter, tilbyde gæster kaffe eller vand og hilse på mennesker på passende vis.
2016 Lønoplysninger til modtagere
Modtagere tjente en gennemsnitlig årsløn på $ 27.920 i 2016, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. I den lave ende tjente receptionister en 25 percentile løn på $ 22.700, hvilket betyder 75 procent tjent mere end dette beløb. Den 75. percentile løn er $ 34.280, hvilket betyder 25 procent tjener mere. I 2016 var 1.053.700 mennesker ansat i USA som receptionister.
