Marketing kommunikation omfatter fem forskellige marketingfunktioner: salg, reklame, kampagner, PR og kundeservice. Hvert element i marketing kommunikation handler direkte med at sende beskeder til forbrugerne og modtage meddelelser fra dem. Disse markedsføringsfunktioner fungerer forskelligt fra andre markedsføringsaktiviteter, såsom produktudvikling, emballering og prisfastsættelse, idet de opererer i det dynamiske, ukontrollable miljø på markedet.
Salg
Kernekomponenten i salget er den personlige interaktion mellem sælgere og kunder. Traditionelle salgsmodeller, såsom direkte salg og detailhandel, drager fordel af denne komponent for at gøre kunderne velkommen og behagelige under deres shoppingoplevelser. Salgsfolk kan lave personlige anbefalinger til individuelle kunder eller besvare detaljerede spørgsmål for at hjælpe kunder med at træffe købsbeslutninger. Teknologien har udvidet salgsfunktionen ud over personlig interaktion, hvilket giver forskellige fordele og ulemper undervejs. Kunder kan nu foretage indkøb online, via mailen, via SMS og en række andre måder, der fuldstændig omgår samspillet med sælgerne.
Reklame
Reklame er kunsten og videnskaben til at skabe opmærksomhedskrævende meddelelser og sende dem på tværs af forskellige mediekanaler til forbrugerne. Fælles reklamemedier omfatter fjernsyn, radio, internettet, magasiner og aviser.Ting som flyers, plakater og visitkort kan også betragtes som reklamer. Den måde, hvorpå reklame virker på et grundlæggende niveau, er, at marketingfolk omhyggeligt studerer deres udvalgte målmarkeder, og finjusterer reklamemeddelelser for at appellere til denne forbrugergruppe på så mange niveauer som muligt. Alle små detaljer i en annonce er omhyggeligt planlagt, herunder de verbale og skrevne meddelelser, farverne, lydene, skuespillernes demografiske egenskaber og billederne portrætteret. Hvert element er designet til at flytte en målkunde et skridt tættere på at helt ønske det annoncerede produkt eller service.
PR
At anvende socialt og miljømæssigt forsvarlig forretningspraksis har iboende fordele, og at informere offentligheden om dine socialt bevidste aktiviteter kan tilfalde endnu større fordele i form af kundeloyalitet og et solidt omdømme. PR er marketing disciplinen med at lade offentligheden vide om alle de gode ting, din virksomhed gør. PR er en meget strategisk aktivitet, da marketingfolk skal bestemme, hvordan man giver samfundet tilbage på de mest meningsfulde måder og præcis hvordan man spredes ordet mest effektivt.
Kunde service
Kundeservice kan ofte overses, når man analyserer marketingkommunikation, men dette markedsområde kan være mere indflydelsesrige end salgserfaringer med at opbygge en loyal kundebase. Kundeservicemedarbejdere arbejder personligt og direkte med kunderne, som normalt oplever en slags problem med et produkt eller en tjeneste, de allerede har købt. Kundtjeneste reps arbejder ofte med kunder, der er vred og følelsesmæssigt sårbare, hvilket gør takt og konflikthåndtering færdigheder afgørende for at skabe varige, positive indtryk i kundernes sind.
