Konflikt sker på arbejde og i hjemmet. Når folk er i konflikt, vil de normalt løse deres problemer og flytte forbi det. Konfliktløsning starter, når to personer er enige om at arbejde ud, og de begge udtrykker deres følelser om, hvad deres personlige problem er med den anden person. Herefter hjælper det dem med at stille spørgsmål til hinanden for at løse deres forskelle.
Spørg faktabaserede spørgsmål
For at kunne forstå situationen korrekt, bør en person i konflikt spørge fakta-baserede spørgsmål. Fakta-baserede spørgsmål begynder med hvem, hvad, hvornår, hvor og hvordan. "Hvordan er det, at jeg får dig til at føle sig ubehageligt?" er et eksempel på et faktabaseret spørgsmål. Tillad personen at svare uden afbrydelse.
Spørg eksplorative spørgsmål
Eksplorative spørgsmål hjælper folk i konflikt med at lære mere om, hvad problemet er, og hvordan det kan løses. Eksplorative spørgsmål omfatter "Er dette den eneste mulighed, vi har for at løse dette?" eller "Hvilke måder tror du, vi kan forsøge at arbejde dette ud?" At lære, hvad problemet er, og hvordan hver person føler det bedst kan løses, er vigtige nøgler til konfliktløsning.
Undgå akkuserende spørgsmål
Brug af spørgsmål, der virker accusatory, eskalerer kun konflikten. Vær taktfuld og undgå spørgsmål som "Hvorfor skal du være sådan?" eller "Hvorfor kan du ikke handle som en voksen?" Akkuserende spørgsmål fører generelt til råben og muligvis fysisk kamp. Konflikter kan løses bedst, hvis begge mennesker er rolige og villige til at tale det ud som voksne.
Vær specifik
At være specifik med spørgsmål er vigtig. Opløsning af konflikter kan kun ske, når begge mennesker forstår, hvor hver kommer fra. Sørg for at spørge, hvorfor konflikten sker, hvad der gjorde det eskalere og hvordan det kan løses. Det er også klogt at tage skridt og stille spørgsmål for at finde ud af, hvordan man undgår enhver konflikt med den pågældende person i fremtiden.
