En jobbeskrivelse er afgørende for arbejdsmarkedet, og enhver potentiel arbejdsgiver eller leder skal skrive beskrivelsen tydeligt. Når jobbeskrivelsen ikke er klar, fører det til forvirring, når en ansat er ansat, fordi fortolkningen af arbejdsopgaver baseret på beskrivelsen kan afvige. I en kundeservicestilling er beskrivelsen sædvanligvis forholdsvis enkel, fordi hovedformålet med jobbet er at hjælpe kunden. Den nøjagtige beskrivelse varierer afhængigt af positionen og typen af ydelse, men det grundlæggende forbliver det samme for enhver kundeserviceposition.
Skriv den specifikke titel på positionen. Kundeservicepositioner kan omfatte telefon support, teknisk support, kassererpositioner eller endda direkte salg i butikker afhængigt af firmaet, kunden og typen af arbejde. Skriv f.eks. "Kasserer" eller "salgsrepræsentant" eller "telefonrepræsentant."
Beskriv hvilket område af kundeservice positionen indebærer, såsom klager, support, teknisk support eller salg. Medtag oplysningerne om afdelingsvisningen, hvor den enkelte ville arbejde.
Beskriv positionens opgaver. For en kundeserviceposition kan oplysningerne omfatte empati for kundeproblemer, produktkendskab, forbedringsforslag til kunder, fejlfinding af firmaprodukter og en høflig og venlig indstilling.
Medtag enhver nødvendig uddannelse. Uddannelsen varierer afhængigt af positionen. For eksempel kan en kasserer kun have et gymnasium eller måske endda være en gymnasieelever, mens en stilling i teknisk support til kunder måske kræver en to-fire-årig grad i teknologibaserede studier. Uddannelseskravene varierer afhængigt af stillingen og virksomheden.
