Ordene "kunde" og "forbruger" bruges ofte indbyrdes. Imidlertid er der subtile sondringer mellem de to. Som virksomhedsejere sælger du dine produkter og tjenester til en kunde - den person, der køber dine varer. At forstå, hvem denne kunde er, kan hjælpe dig med at rette din marketingindsats korrekt, så de har den maksimale effekt.
Tips
-
En kunde køber varer, mens en forbruger bruger eller forbruger varer.
Hvad er forskellen mellem forbruger og kunde?
Forskellen mellem en forbruger og kunde er subtil men vigtig at forstå. I det væsentlige er en forbruger en bruger af varer. Hver person er forbruger af varer på et eller andet niveau. Hvis du spiser mad og bruger tøj, bruger du varer. En kunde på den anden side er en købmand af varer. For eksempel, sig at købe en flaske juice fra en dagligvarebutik. Du kommer til arbejde og giver juice til din kontorchef at drikke. I dette tilfælde er du kunde, og din kontorchef er forbrugeren.
Et andet centralt punkt i forbrugeren vs kundernes diskussion er, at kunderne kan være virksomheder, der køber og derefter videresælger produkter. I den henseende er de kunder, men ikke forbrugere af de produkter, de køber. De videresælger for en anden forbruger at endelig bruge produktet.
Hvad er en forbruger?
En forbruger er en person, der bruger eller bruger et produkt. Alle, der deltager i økonomien, er forbruger af varer. For eksempel, siger du gå til en købmand og købe en uges værd af dagligvarer til din familie. Du er kunde, køber varer fra købmanden. Du går hjem og fodrer din familie med dagligvarer. Alle i din familie er forbruger af de produkter, du har købt. Du er dog den eneste kunde, siden du købte.
Hvad er en forretningskunde?
En forretningskunde defineres af det forhold, at hun køber. Marketingaktiviteter er næsten altid rettet mod kunder, ikke kun forbrugere. En virksomheds hovedmål er at tiltrække kunder til at bruge penge på varer og tjenesteydelser. De fleste virksomheder – uden for behemoter som Coca-Cola – kan muligvis ikke markedsføre enhver forbruger på planeten. Det betyder at vælge, hvem der skal bruge marketing penge på.
Marketingindsats er typisk rettet mod kunder og potentielle kunder. Hvis du ejer et ølfirma, giver det ikke mening at markedsføre forbrugere, der ikke drikker alkohol, da de usandsynligt er kunder. Selv den smarteste reklame vil sandsynligvis ikke gøre en teetotaler forbruger til en øl-drikkekunde. Ressourcer skal i stedet udnyttes til at tiltrække og fastholde sandsynlige kunder. Bemærk også, at en forretningskunde i sidste ende kan være en forhandler eller grossist, vende rundt og sælge produkter til videresalg til andre forbrugere. En forbruger bruger derimod kun produkter.
