Key Performance Indicators (KPI'er) måler en virksomheds fremskridt hen imod et bestemt mål. KPI'er er afgørende for enhver virksomhed, da det vurderer medarbejdernes ydeevne, kundetilfredshed og produktivitet for at afgøre, hvilke foranstaltninger der skal træffes for at afhjælpe problemssituationer. Der er visse processer at undersøge, når der udvikles nøgleindikatorer.
Foretag et møde med de relevante interessenter i virksomheden, såsom ejere og medarbejdere, for at diskutere målene for KPI'erne i forhold til virksomhedens mål. Informere interessenterne om formålet med KPI'erne og hver enkelt interessents rolle i deres udvikling. Udfør forskning for at få information om kundernes opfattelse af de ydelser, som virksomheden tilbyder.
Planlæg et møde med medarbejderne i din afdeling for at diskutere deres generelle resultater og dens indvirkning på virksomheden. Oplys dem om at give oplysninger om deres arbejdsaktiviteter og dokumentation, hvis det er muligt, for at verificere præstationsstandarden. Tillad dem at forklare deres arbejdsproces for at opnå en generel oversigt over deres præstationsniveau.
Evaluere de data, der er erhvervet fra møde med dine medarbejdere, og identificere de stærke områder, der resulterer i en betydelig forbedring af afdelingens kvalitet og kvantitet af salg og de svage områder, der er ansvarlige for de uproduktive områder i afdelingen. Spørg medarbejderne om årsagerne til præstationen for at finde ud af, hvilke operationer der skal ændres for at øge arbejdets ydeevne.
Fastsæt mål og standarder for medarbejdere. Nuværende observerbare og målelige standarder for medarbejdere. Test KPI'erne for at sikre, at de er SMART; specifik, målelig, opnåelig, pålidelig og rettidig. Giv medarbejderne de ressourcer, der er nødvendige for at nå disse mål.
Design et system til at spore og evaluere afdelingenes og dets medarbejders præstationer efter en given periode. Giv en standard for måling af ydeevne, som medarbejderne kan henvise til for at vurdere deres præstationer. Giv belønninger eller vederlag til medarbejdere, der opnår deres standarder, for at holde dem motiverede.
