Sådan opretter du en kundeservice tilfredshedsundersøgelse. Kundetilfredshed er afgørende for virksomhedens overlevelse. Den bedste måde at bestemme kundernes tilfredshedsniveau på er at spørge dem. Når du foretager en kundetilfredshedsundersøgelse, bør du overveje typen af spørgsmål og hvordan og hvornår du spørger dem. Lær, hvordan du opretter en kundetilfredshedsundersøgelse for bedre at betjene kunder.
Vælg hvordan du vil stille dine kunder vigtige spørgsmål om deres tilfredshed. Du kan tale med dem ansigt til ansigt i din butik eller på kontoret, ring dem på telefonen, hvis du har et nuværende telefonnummer, mail dem et spørgeskema eller e-mail dem en undersøgelse, idet du er opmærksom på spamlovgivning.
Bestem den bedste måde at præsentere spørgsmål på, afhængigt af hvilken type information du vil have, og formatet, hvor du kommunikerer. Du kan få svar baseret på et rangordningssystem, fra fattige til fremragende, du kan tilbyde sande eller falske spørgsmål, give A, B, C og D muligheder eller stille spørgsmål i åbent spørgsmål, hvor folk kan uddybe deres svar.
Basere spørgsmål om, hvad du gerne vil vide fra kunder. Stil spørgsmål om tilfredshed relateret til deres køb, kundeservice modtaget og generelle indtryk af virksomheden. Kunde loyalitetsspørgsmål omfatter at spørge om kunden ville gøre forretninger med dig igen og anbefale din virksomhed til en anden.
Arranger spørgsmål på en meningsfuld måde, med hver leder ind i det næste. Håndværksspørgsmål, der er meningsfuldt, og brug så få spørgsmål som muligt, mens du får de oplysninger, du søger. Lange spørgeskemaer vil ikke blive betragtet positivt.
Test markedet dine undersøgelsesspørgsmål med en lille gruppe. Træk fejlene ud for at færdiggøre den stærkeste undersøgelse, du kan.
Præsentér din undersøgelse til kunder, modtag dine resultater og formuler svarene, sæt nye mål ud fra kundehenstillinger.
Tips
-
Undersøgelsesskabeloner findes på mange websteder online, hvis du har brug for en lille hjælp i gang.
