Et kvalitetssikringsprogram er et system af politikker og procedurer, der er designet til løbende at forbedre specifikke forretningsprocesser. Mens det er mest populært i fremstillingsindstillinger, kan kvalitetssikringsindsatsen anvendes til at forbedre effektiviteten og kvaliteten af enhver arbejdsgang - f.eks. Sekretær, produktionsorienteret eller ledelsesmæssigt.
Funktioner
Kvalitetssikringsprogrammer forveksles ofte med kvalitetsstyringsindsatsen; forskellen mellem de to er i deres fokus og tid orientering. Kvalitetskontrolprogrammer fokuserer på reaktive foranstaltninger som efterprøvning af kvalitetstest. Kvalitetssikring handler om at forbedre processerne på en proaktiv måde i et forsøg på at forhindre, at fejl opstår i første omgang. Et afbalanceret system med begge typer kvalitetsforbedringssystemer giver de bedste resultater.
Politikker og procedurer
Populære kvalitetssikringspolitiske initiativer omfatter fejltest, SPC (Statistical Process Control) og TQM (Total Quality Management).
Fejlprøvningsprocedurer udføres, før en proces udføres for at sikre, at det pågældende materiale eller processen opfylder standarderne. Et fremstillingseksempel på fejltest er en stresstest for stål, der anvendes af bilproducenter. En del af hver ståltilførsel kan anbringes under en højtryksknusningsindretning for at sikre, at stålet er stærkt nok til at understøtte en ramme. Et administrativt eksempel på fejlprøvning er en computer-færdighedsprøve, der gives til kontoransøgere for at sikre, at de har den fornødne færdighed inden valg.
SPC bruges i koordination med Six Sigma-programmer til at spore niveauet af defekter, der produceres af en bestemt proces. Det rapporterede antal defekter tjener som et mål for udførelsen af kvalitetssikringspolitikker, og det endelige mål er at konsekvent reducere fejl til minimumsniveauer.
TQM er et relativt nyt kvalitetssikringsbegreb, der lægger vægt på ethvert aspekt af en organisation i stedet for at udpege enkelte processer. TQM indsats begynder og slutter med kundetilfredshed. Kundens tilbagemeldinger overvejes langs alle trin i produktudvikling, fra markedsføring til produktion til distribution, og sikrer, at alle produkter opfylder kundernes krav, inden den første enhed afsendes, snarere end at tilpasse produktet på et senere tidspunkt.
PCDA-modellen
PCDA-modellen er et værktøj, som kan hjælpe din indsats for at skabe effektive kvalitetssikringspolitikker, og vil hjælpe dig med at tilpasse og forbedre dine politikker over tid. Ifølge WiseGeek.com står PCDA for "Plan, Do, Check, Act." Start med omhyggelige planlægningsindsatser for at sikre, at alle kvalitetssikringspolitikker er i overensstemmelse med virksomhedens initiativer og kvalitetsstandarder. Sæt din plan til handling efter at have fået støtte fra alle ledelsesniveauer i din virksomhed. Revisioner dine bestræbelser og registrer alle relevante præstationsdata, og følg derefter på dine resultater for at tilpasse og forbedre dine politikker og procedurer.
Overvejelser
Husk at buy-in i line-management er afgørende for succesen med ethvert kvalitetssikringsinitiativ. Sørg for, at dine ledere er fuldt bevidste om dine nye politikker og procedurer, og at de har adgang til de oplysninger og værktøjer, der er nødvendige for at opfylde deres ansvar. Før du implementerer dit kvalitetssikringsprogram, skal du sørge for, at den tekniske infrastruktur er alsidig til at håndtere programmet. Udfør interne revisioner ofte.
Ressourcer
Flere værktøjer kan hjælpe dig med at udvikle et kvalitetssikringsprogram i verdensklasse. TQM- og SPC-software kan hjælpe dig med at gemme og udnytte data relateret til procesforbedringer og kan hjælpe med beregning af komplekse modeller. Konsulenter med speciale i kvalitetssikring implementering kan springe din indsats og give dig et håndterbart kvalitetsprogram. Handelsskrifter og fagforeninger i forbindelse med kvalitetssikring og kontrol er også gode steder at få værdifuld information og ressourcer. (Se Ressourcer for kvalitetssikringsselskabet.)
