Rabatprogrammer giver forbrugerne en chance for at modtage en belønning som en fuld eller delvis refusion af købsprisen, et gratis produkt eller et gavekort i stedet for at købe et bestemt produkt og udnytte en vis indsats. Denne indsats betyder typisk, at kunden skal indsende en rabatanmodning sammen med en kvittering eller andet købsbevis via post. Som det er fælles med de fleste produktpromotioner, kommer rabatprogrammer med deres egne fordele og ulemper.
Produktbevidsthedsværktøj
Et rabatprogram kan være nyttigt for at skabe opmærksomhed og indstille brand loyalitet for et nyt eller eksisterende produkt. For eksempel kan en rabat, der tilbyder en fuld købspris refusion eller en kupon, der gør det næste køb gratis, lokke en kunde, der måske ikke ellers endda overvejer et nyt produkt. Derudover appellerer rabatprogrammer ofte til budgetbevidste shoppere, hvoraf mange foretager købsbeslutninger baseret på tilgængelige kuponer og rabatter.
Bistå med forbrugerforskning og fastholdelse
Rabatformularer kan være en værdifuld forbrugerinformationsressource. Ud over demografi som kundens tilstand, by og postnummer kan rabatprogrammerne hjælpe med at bestemme, hvilke kunder der er interesseret i at købe og kan være nyttige til målretning af fremtidige kampagner. Inkluderet afkrydsningsfeltet i bunden af en formular og beder kunden om at angive en e-mail-adresse er en måde at bruge et rabatprogram til at udvide en kundedatabase og potentielt øge salget.
Indsats og kompleksitet
Komplekse rabatprocedurer kan være nødvendige for at sikre, at kunderne faktisk køber produktet, men de kan også reducere rabatprogrammets effektivitet. For eksempel kan en kunde blot opgive, miste eller afvise den krævede købsverifikation og aldrig sende rabatten, eller han kan sende rabatten, men følg instruktionerne forkert og dermed ikke få belønningen. Dette kan reducere effektiviteten af en nuværende rabat samt true de fremtidige rabatprogrammer.
Problemer med implementering og programstyring
Implementering og styring af et rabatprogram internt kan medføre en betydelig tidsomkostning for et selskab. På den ene side kan tildeling af tilstrækkelige medarbejdere til at styre rabatopgaver effektivt påvirke interne operationer og generel produktivitet. På den anden side kan tildeling af for få medarbejdere forårsage forarbejdningsforsinkelser og øge kundeklager. Ifølge Entrepreneur.com. Kan ukorrekt at administrere et rabatprogram skabe et kundeforholds mareridt, der har potentiale til at skade både et virksomheds omdømme og dets mærke.
