En procedurhåndbog er afgørende for et apotek på baggrund af arbejdets art. Forbered en velskrevet politikhåndbog til at dække juridiske forhold og sikre en forsvarlig ledelse af virksomheden. Detail hvordan man håndterer recepter, overvåger personale, beskæftiger sig med læger og forskellige udbydere og sikrer den bedste patientpleje. Anfør føderale og lokale bestemmelser og beskriv hierarkiet i din organisation.
Dispensation of Medications
Præcis behandling af medicin er det vigtigste emne, der skal behandles i din politik og procedurer manual. Selve eksistensen af skriftlige politikker og processer kan beskytte apoteket og apoteket, hvis der opstår ansvarsproblemer. Måden at tælle piller og tabletter på, måle væsker og pulvere og fremstille blandinger bør behandles. Din manual skal indeholde kvalitetskontrol og forsikringsprocedurer som en check-and-balance-plan.
Håndtering af kontrollerede stoffer
Loven dikterer den måde, hvorpå kontrollerede stoffer udleveres. Angiv de trin, der er involveret i dispensering af narkotika og andre stoffer, der kræver streng kontrol. Dette afsnit skal skitsere, hvordan kontrollerede stoffer dispenseres, hvordan kundens identitet er verificeret, og hvordan man registrerer mængderne af de disponerede lægemidler på hvilke datoer. Logfiler med underskrifter af kunder, og apoteket eller tekniker skal opretholdes og konserveres.
Lagerstyring og revision
Adresser på lager af lægemidler, bestilling og håndtering af forsendelser og korrekt revision. Din manual skal dokumentere ofte ordinerede lægemidler og speciel bestilling af læge- eller patientforespørgsler. Forklar din metode til revision, og om flaskerne registreres med helheder og halvdele eller 10. Periodiske opgørelsesprocedurer bør være på plads for at sikre korrekt behandling af medicin. Eksempelvis kan din manual diktere, at eksterne revisorer udfører præcise varebeholdninger hver tredje måned ud over medarbejderens løbende revision.
Kundeforhold og Uddannelse
Et kritisk aspekt af apotekets job er god kundeservice. Din manual skal understrege dette. For eksempel liste specifikke forventninger til, hvordan du og dine medarbejdere vil henvende sig til patienterne på telefonen og personligt. Forklar, hvordan du uddanner kunderne om deres medicin, herunder korrekt dosering, mulige lægemiddelinteraktioner, udsigten til bivirkninger og andre forventninger. At opbygge tillid hos kunderne er en vigtig del af apotekets job, og manualen bør bemærke det.
