Processtyring er ifølge sine fortalere i stand til at forbedre forretningsresultaterne. Denne overbevisning accepteres imidlertid ikke af alle erhvervslærere og praktikere. Faktisk er der potentielle ulemper ved at implementere et processtyringssystem. Ledere, der overvejer at implementere processtyring, bør nøje overveje disse potentielle ulemper, inden de træffer en beslutning.
Definition
Processhåndtering er formaliseringen af forretningspraksis. Der er tre trin til procesbehandling. For det første kortlægges processerne, så den nuværende måde at gøre ting på er forstået. For det andet forbedres disse processer. Endelig overvåges disse nye processer for at sikre, at de følges ordentligt.
Fordele
Ifølge fortalere for processtyring har den tre vigtige fordele. Det er en stigning i effektiviteten; processtyring skal øge udbyttet og reducere affald og omarbejde i produktionen. Det andet er oprettelsen af strammere intraorganisatoriske forbindelser. Den tredje er, at virksomheder, som er mere effektive og har strammere intraorganisatoriske forbindelser, bør kunne producere varer, som opfylder forbrugernes krav. Disse påståede fordele er imidlertid ikke blevet støttet konkret af forskning, ifølge Mary J. Brenner og Michael L. Tushman's artikel "Exploitation, Exploration and Process Management: The Productivity Dilemma Revised", offentliggjort i The Academy of Management Review i 2003.
Ulemper
Bortset fra manglen på beviser, der understøtter de påståede fordele ved processtyring, er der tegn på, at processtyring kan - i nogle tilfælde - være skadelig for virksomhederne. Dette skyldes, at processtyring har en tendens til at begrænse innovationer. Innovationer, der opstår gennem processtyring, er normalt kun inkrementale. Det betyder, at det ikke er sandsynligt, at der sker radikal innovation hos en virksomhed, der beskæftiger processtyring. Forskning fra Brenner og Tushman foreslår, at virksomheder, der beskæftiger processtyring, vil være mindre vellykkede i perioder med hurtig forandring end virksomheder, der ikke beskæftiger processtyring.
Opløsning
Løsningen med at opnå den ønskede effektivitet i processtyring er uden at være ulemperne at bygge et ambidextrous firma. Dette er en, som samtidig styrer efterforskning og udnyttelse. Forskning har fundet ud af, at ambidextrous firmaer, der beskæftiger processtyring, er i stand til at nå de påståede fordele ved processtyring, samtidig med at de potentielle ulemper undgås, ifølge Brenner og Tushman.
