Virksomhedskommunikation leverer virksomhedens strategiske budskab til alle sine publikum: kunder og potentielle virksomheder, aktionærer, medarbejdere og regulatorer. Disse meddelelser skaber og bevarer virksomhedens mærke og hjælper alle med at flytte sammen med virksomhedens mission. Ligesom med ethvert aspekt af virksomheden kræver virksomhedernes kommunikationsevne en evaluering; således er målene skrevet, så succes eller fiasko kan måles.
Opmærksomhed
Corporate Communications-afdelinger sætter typisk mål om at forbedre bevidstheden hos forskellige målgrupper om en produkt eller organisationsposition. Kommunikationerne når disse målgrupper på forskellige måder: sociale medier, traditionelle medier, en-til-en-relationer, årsrapporter og intranet eller medarbejder nyhedsbreve. Mål drejer sig om et bestemt medium eller en besked. For eksempel kan et mål være at møde jævnligt en-til-en med alle journalister eller analytikere, der skriver om din virksomhed. En anden kan være, at 60 procent af bilhandlere vil sige i en undersøgelse, at de har hørt, at en uafhængig organisation rangerede din bil som nr. 1 for sikkerhed. Eksempler på interne kommunikationsmål er, at 80 procent af medarbejderne indikerer i undersøgelser, at de forstår årsagen til afskedigelser eller at arbejdsgiveren besvarer de enkelte medarbejders spørgsmål om ydelser ændres inden for to timer.
Målorienteret handling
Kendskab til en vare eller et problem alene bevæger ikke folk mod virksomhedens mission. Kommunikationsafdelinger skal også sætte mål om adfærd, engagement eller resultater. For eksempel forbedrer medarbejderretentionen med 10 procent, idet 90 procent af kunderne giver fremragende eller meget gode anmeldelser på sociale medier, ser en stigning i positive godkendelsesgrader med 10 procent, stigende salg af et nyt produkt med 50 procent eller med positiv mediedækning opvejer negativ med fire til en. Inden de fastsætter mål relateret til handling, undersøger virksomheder deres industri og firma historie og foretager undersøgelser eller fokusgrupper for at bestemme et rimeligt mål, ifølge Alice Brink, en akkrediteret business communicator, i "Kommunikationsplanlægning: Måling kommer først og sidst" 1. marts, 2013.
Resultat til budget
Forretningssucces er om overskud; dvs. om dine indtægter overstiger dine omkostninger. Mens værdien af nogle aspekter af virksomhedskommunikation, såsom positiv mediedækning, vil være svært at pin direkte ind i en omsætning mod omkostningsmodel, vil nogle mål afspejle investeringsafkastet i virksomhedskommunikation. For eksempel kan et mål være at opfylde salgsmål uden en stigning i marketingpersonalet eller mere end en 10 procent stigning i marketingudgifterne. Andre mål kunne fokusere på antallet af medieundersøgelser eller antal spørgsmål vedrørende medarbejderfordele, som virksomhedernes kommunikation reagerede på.
