For at imødekomme kundens behov skal en virksomhed først vide, hvad disse behov er. Forskellen mellem, hvad en virksomhed mener, at kunderne vil have, og hvad de egentlig vil have, kan være forskellen mellem at registrere en fortjeneste og bestille et tab. Kundematrixen hjælper en virksomhed med at identificere de ting, som kunderne ønsker, og kan hjælpe et firma med at fastsætte priser og bestemme kundetilfredshed. En vellykket kundematrix kræver, at en virksomhed løbende interagerer med sin kundekreds.
Oprindelse
Kundematrix er blevet bredt forbundet med kvalitetsfunktionsdistributionsbevægelsen født i Japan i 1970'erne. QFD fokuserer på at finde ud af, hvad en kunde ønsker fra et produkt, før virksomheden leverer produktet. Søger kundens input på hvert trin i design og produktion, en virksomhed producerer varer, der opfylder forventninger, kunder kan ikke engang indse, at de havde. Abbie Griffin og John R. Hauser satte fast QFDs tillid til at høre kundens stemme i en 1993 "Marketing Science" artikel.
House of Quality
Fuld implementering af QFD-talekonceptet resulterer i en kundematrix kendt som House of Quality. Denne matrix begynder med et simpelt net, der matcher, hvad en klient ønsker mod måder, hvorpå en virksomhed kan tilfredsstille klientens ønsker. Ordningen modtager sit navn fra den form, den tager på, da flere og flere funktioner tilføjes til det. Til sidst omfatter et kvalitetshus matrix prioriteter, mål og produktionshensyn.
Definere Kunde Matrix
Ikke alle virksomheder kræver en udførlig kundematrix. En effektiv kundematrix kan være lige så enkel som en liste med to søjler: En kolonne beskriver, hvad kunderne vil have; Den anden kolonne beskriver, hvordan virksomheden vil opfylde de ønsker. Søger kundens input før, under og efter designprocessen ligger i hjertet af kundematrixen. Nøgleproduktionsbeslutninger træffes ud fra denne input; Derfor bliver det afgørende at bestemme, hvem der udgør en virksomheds kernekreds.
Forstå kundernes behov
Virksomheder bygger ofte produkter og producerer tjenester baseret på virksomhedens opfattelse af, hvad kunden ønsker. Kundematrixen stræber efter at opdage produktet, der er bedst egnet til kundens forventninger. Kundedrevet produktion kræver virksomheder, hvor kunderne er. Tal med kunder, hvor de vil bruge virksomhedens produkter. Bring dem til virksomheden til konsultation på stedet. Involver alle virksomhedens afdelinger i at opfylde deres behov. Brug kundens egne ord, når du taler med produktdesignere. Værdien af kundematrixen kommer fra at følge gennem på sine anbefalinger.
