I markedsføring vil et firma eller en anden organisation ofte søge at dyrke et bestemt mærke, hvilket betyder et sæt let identificerbare kvaliteter, som kunden tilskriver til virksomheden eller dets produkter. Et mærke kan være et aktiv for virksomheder ved at give forbrugerne bedre at forstå, hvad virksomheden gør, og ved at tilbyde begrundelser, enten implicit eller eksplicit, hvorfor forbrugeren skal købe sine produkter. Denne meddelelse bliver videreformidlet til forbrugerne gennem fire hovedkilder.
Planlagte meddelelser
Planlagte meddelelser er den mest åbenbare form for brandkommunikation, der omfatter alle markedsføringsmaterialer, der bruges til at fremme et virksomheds produkter eller tjenester. Disse meddelelser kan tage form af reklame, pakke eller reklamemateriale. Ved at træffe konkrete valg om design og indhold af dette materiale, vil et firma forsøge at indpode i forbrugernes sind en specifik forståelse af virksomhedens værdier og personlige kvaliteter. Effektiv branding giver virksomheden en "personlighed".
Servicemeddelelser
Servicemeddelelser er meddelelser om det mærke, som forbrugeren modtager af virksomhedens serviceudbydere. Tjenesteudbydere omfatter alle medarbejdere, der interagerer med forbrugere i en professionel ramme. Meddelelserne stammer både fra den leverede tjeneste og den måde, hvorpå den leveres. For eksempel kan et selskab bede sine arbejdsgivere om at handle eller tale på en bestemt måde, der er i overensstemmelse med virksomhedens mærke.
Produktmeddelelser
Produktmeddelelser er meddelelser, som en forbruger modtager under brug af virksomhedens produkt. Både design og funktion af produktet vil kommunikere med forbrugermeddelelserne om virksomheden. For eksempel producerer edb-firmaet Apple produkter, som f.eks. IPod, der er i overensstemmelse med virksomhedens brand-effektive, intelligente, stilfulde og brugervenlige. Det vil også opretholde en konsistent æstetik, en der favoriserer glatte linjer og farven hvid.
Ikke planlagte meddelelser
Når en forbruger modtager meddelelser om et firma, som virksomheden ikke har til hensigt at modtage, såsom information, der fremføres fra mund til mund eller medier, bruger han disse oplysninger for at forme sin egen forståelse af virksomhedens mærke. Selv om alle meddelelser fra medierne omtales som "uplanlagte", kan dygtige virksomheder forsøge at forme mediernes forståelse for deres produkter og tjenester, idet de beholder en vis kontrol over disse meddelelser.
