I kontraktstyring bruger virksomheder, offentlige myndigheder og nonprofit organisationer entreprenører til at levere professionelle tjenester til kunder. Kontraktsadministration er en omkostningseffektiv måde at levere flere ydelser til, end organisationen har personale til at udføre sig selv. En kontrakt regulerer, hvilke ydelser entreprenøren yder, og hvilken kompensation der vil blive modtaget for ydelser udført.
Tab af kontrol
En stor ulempe ved kontraktstyring er, at organisationen giver en betydelig kontrol over de tjenester, der skal leveres til kunderne. F.eks. Når en it-virksomhed udarbejder webstøtten til sine kunder, vil de egne medarbejdere ikke længere tilbyde den daglige fejlfinding. Dette tab af kontrol kan resultere i opfattelsen af et lavere niveau af kundeservice blandt kunderne.
Tidsforsinkelser
En anden potentiel ulempe ved kontraktstyring er, at entreprenøren muligvis ikke kan overholde de frister, der er angivet i kontrakten. Virksomheden eller organisationen afhænger af entreprenøren om at levere vigtige tjenester. Når etablerede frister, som begge parter er enige om, ikke er opfyldt, mister den ordregivende organisation penge og tid. Nogle mennesker vil også kalde tidsforsinkelsen en skjult pris, der er forbundet med uforudsigeligheden af denne type forretningsforbindelser.
Tab af fleksibilitet
Fleksibilitet er en vigtig del af forretningen i en global økonomi. Når organisationen outsourcer arbejde til tredjeparter, reducerer organisationen sin kapacitet til at tilpasse sine interne forretningsprocesser for at imødekomme kundernes behov i et dynamisk forretningsmiljø. Det mest ideelle kontraktlige forhold er en, hvor entreprenøren også kan være fleksibel til at opfylde behovene hos den ordregivende organisation, den tjener.
Tab af kvalitet
Når en forælderorganisation leverer et vist niveau af kvalitet i sine produkter og tjenester, er resultatet et professionelt ry, der er opnået i branchen. Hvis enkeltpersoner i entreprenørvirksomheden leverer produkter eller tjenesteydelser på vegne af deres klient, kan et tab af kvalitet have katastrofale virkninger på kundevirksomhedens omdømme. Inden du bruger kontraktstyring, skal firmaet bruge en pålidelig anmodning-for-forslag-proces for at finde den mest pålidelige entreprenør med en demonstreret track record for kvalitetspræstation.
Overholdelse
Selv om en servicekontrakt mellem klient og entreprenør generelt betragtes som en juridisk aftale, kan klienten stå over for store juridiske omkostninger for at håndhæve dette dokument ved domstolene. Kontrakten bør omfatte tænder eller mekanismer til at sikre, at entreprenøren leverer tjenesteydelser som aftalt. Store virksomheder bør imidlertid planlægge for uforudsete omstændigheder og juridiske omkostninger for kontraktforhold, hvor entreprenøren ikke leverer de aftalte produkter og tjenester.
