I denne tid og alder, om du kæmper for kunder på grund af din konkurrents teknologi eller dens lette forbrugernes adgang til tjenester svarende til det, du leverer, er service den vigtigste ingrediens i kundeoplevelsen. Bare at have et fantastisk produkt kommer ikke til at "bare gøre" for kunderne i dag, da dine produkter og tjenester let kan replikeres af en eller anden, der kan gøre det bedre, hurtigere, nemmere og på en måde at distrahere dine kunder. Service marketing kræver, at du fokuserer på at opbygge dit billede med en base af tilfredse kunder, så de vil bygge din forretning for dig.
Gentag forretning
Når du opbygger en serviceplan for at nå dine kunder, kan du forvente en belønning for gentagen forretning fra dem. Målet med at markedsføre dit brand er at fange opmærksomheden på dit målmarked. Når du har landet dem som kunder, er det op til dig at rejse baren af deres oplevelser og holde det højt konsekvent, så de kommer tilbage. Denne form for markedsføring betyder, at du skal lære at vide, hvad dine kunder kan lide og hvad de ikke kan lide, og hold det øverst i dit sind hver gang du støder på dem. Fordelene og besparelserne ved ikke at skulle remarket for at få nye kunder vil være til gavn for din bundlinje.
Henvisninger
Det næste bedste ved at få dine kunder tilbage er at få dem til at fortælle andre om deres erfaring og anbefale dine produkter eller tjenester til dem. Du skal overveje, at hvis dine kunder har en dårlig oplevelse, er det sandsynligt, at de vil fortælle 10 personer om den negative oplevelse, og du bør overveje disse tal, da de oversætter til dollars og salg. Men at få værdifulde henvisninger vil hjælpe med at lette din belastning, da du laver marketingplaner og bruger dollars på reklame.
Reklame
Andre fordele ved din gode service er gennem reklame. I takt med at buzz strømmer om din fremragende service, fra at følge med på, hvad du har lovet at kommunikere effektivt, vil du lære, at dine gode gerninger i marketing vil have positive payoffs, da kundernes ord til mund kommer tilbage til de "beføjelser, der er" i medier og sociale marketing platforme. I slutningen af dagen vil leveringen på et løfte og at have kvalitetsprodukter og tjenester tage din forretning til det næste niveau og gøre dig mere succesfuld som helhed.
