Prestationsforanstaltninger anvendes typisk af organisationer til at gennemføre og drive strategiske mål. De er også vant til at belønne medarbejderne økonomisk og måle, hvis et selskab opfylder sine mål. For mange organisationer er præstationsforanstaltninger kvantitative. Resultatet bestemmes i høj grad af finansielle målinger, hvilket er en ulempe, når det gælder opnåelse af langsigtede resultater, passende niveauer af kundetilfredshed og medarbejderkreativitet. Ideen om at gennemføre kvalitative præstationsforanstaltninger giver flere fordele, herunder opnåelse af langsigtede organisationsmål, højere kundelojalitetsniveau og forbedrede forudsigelser om langsigtet økonomisk præstationer.
Kortsigtede resultater
Når virksomheder etablerer visse finansielle mål, har det en tendens til at skabe en atmosfære, hvor kortsigtet indtjening bliver mere værdifuld end de faktorer, der forårsager dem. For eksempel fastsætter salgsorganisationer ofte kvoter eller et bestemt beløb for indtægter, der skal opnås af medarbejderne i en vis periode. Da medarbejdernes tilfredsstillende præstation er betinget af at opnå et bestemt dollarbeløb, kan de blive for fokuserede på målet. Medarbejderne kan miste deres kunders behov og tillade service eller tilfredshed at lide i stedet for at opnå et bestemt salgsmængde.
Standardisering
Da præstationsforanstaltninger tendens til at tilskynde til noget stive adfærdsmæssige udfald, kan de medføre et tab af kreativitet. Medarbejderne bliver fokuseret på at ændre deres arbejdsvaner for at tilpasse sig de bestemte metoder og procedurer, der giver et belønnet resultat. Dette kan fraråde medarbejderne fra at eksperimentere med innovative løsninger, der kan give et bedre resultat. I nogle tilfælde kan præstationsforanstaltninger også fremme uetisk adfærd. For eksempel kan en salgsrepræsentant tvinge en konto til at lade ham akkumulere overskydende beholdning for at opfylde hans månedlige salgskvote.
Kunde loyalitet
Implementering af kvalitative præstationsforanstaltninger sammen med finansielle målinger har tendens til at skabe balance mellem virksomhedens materielle og immaterielle aktiver. Måling af varer som servicekvalitet og kundetilfredshed opfordrer til langsigtet økonomisk succes ved at øge kundeloyaliteten. Efterhånden som serviceniveauet bliver bedre, er kunderne mere tilbøjelige til at fortsætte med at beskytte en organisation. At skabe stærke relationer mellem virksomhedens medarbejdere og kunderne tilskynder til gentagen forretning og kan føre til højere niveauer af medarbejdertilfredshed og bevarelse.
Langsigtede forudsigelser
En kombination af både kvalitative og kvantitative præstationsforanstaltninger giver en bedre indikation af, hvordan et selskab kan udføre i det lange løb. Mens finansielle foranstaltninger kan indikere et kortfristet tab for et langsigtet kapitalprojekt, kan måling af de kvalitative fordele, der modtages fra implementeringen, indikere potentielle fremtidige overskud. På samme måde kan implementering af ændringer i selskabsprocedurer, som øger kundetilfredshed og erhvervelse, føre til øget langsigtet omsætning.
