Sådan måles kundeservice. Måling af kundeservice er en vigtig måde at sikre, at du får gentaget forretning. Medmindre kunderne er tilfredse med dine ydelser eller varer, er chancerne for, at de vil gå et andet sted, næste gang de har brug for noget. Hvis du laver et punkt for at måle kundeservice med jævne mellemrum, kan du altid ændre eller annullere noget, der ikke virker, og finde bedre måder at hjælpe dem, der ringer til din virksomhed med en klage.
Gennemfør en hurtig online søgning for at se, om der er kundeserviceklager mod din virksomhed. Kunder, der ikke kan få et tilfredsstillende svar gennem din virksomhed, vil sandsynligvis gå online for at klage i fora eller websteder som Better Business Bureau. Et eller to klager kan indikere et fluke i systemet. Hvis du finder mange klager fra forskellige personer, kan det være et tegn på, at der er et alvorligt problem med systemet.
Lav en undersøgelse for dine kunder at gennemføre. Bed dem om at vurdere tidligere erfaringer med virksomheden og inkludere spørgsmål om bestemte områder, såsom over-the-phone og onlinetjeneste, reaktionshastighed, medarbejderindstilling og tilfredshed med de tilbudte løsninger. Dette vil hjælpe dig med at beslutte, hvad du skal gøre i fremtiden, når en kunde klager.
Brug overvågningsovervågning til at måle typen af kundeservice, som din virksomhed allerede tilbyder. Opkald overvågning refererer til en tredje person (normalt nogen i ledelse eller personale) lytter ind under en samtale mellem en kundeservice repræsentant og en kunde, der ringer med en klage. Konsulenter bruges nogle gange til at overvåge disse opkald og derefter give uddannelse.
Check tilbage med kunder, der havde klager tidligere og få feedback om, hvor meget de mener, at virksomheden er forbedret, og hvad der kan gøres for at gøre det endnu bedre. Tilbyde et incitament til folk til at reagere, såsom en lille rabat på fremtidige indkøb eller en token-gave.
Angiv en anonym boks, hvor kunder kan placere meddelelser. Lad kunderne vide, at de er velkomne til at tilbyde begge forslag og sende anonyme klager ind i boksen. Dette vil hjælpe dig med at måle niveauet af problemer folk har med virksomheden og se om der er klager, der gentages af flere personer.
Tips
-
Overvej at ansætte tjenester fra et eksternt konsulentfirma for at hjælpe dig med at overvåge kundeservice. Dette sikrer anonymitet og sikrer retfærdighed for alle involverede.
