Industristandarder for kundeservice

Indholdsfortegnelse:

Anonim

Kundeservice er de handlinger, et firma tager for at opfylde kundens behov eller anmodning. Specifikke standarder findes ikke på tværs af kundeservicen. Virksomhedsledelsen bestemmer de kundeservicepraksis, som er bedst for virksomheden og kunden.

Problemløsning

Målet er at få en kundes problem løst i et telefonopkald. Hvis kunden eller virksomheden skal fortsætte med at foretage telefonopkald for at få problemet løst, falder kundens tilfredshed. Men afhængigt af arten af ​​virksomhedens produkt eller service kan flere telefonopkald være nødvendige.

Gennemsnitlig håndteringstid (AHT)

Afhængigt af den type kundeservice, der tilbydes, kan den gennemsnitlige tid, der tages for at håndtere kundens telefonopkald, variere fra et minut til over en time. For en bogrekkefølge kan den gennemsnitlige håndteringstid være fem minutter. På den anden side, hjælper desk tekniker opfordrer til et software problem kunne have en AHT på 30 minutter eller mere.

Hold tid

Opkaldscentre anvender ofte, at deres kunder ikke venter lang tid for en operatør at besvare telefonen. Nogle virksomheder siger, at de svarer på 85 procent af deres indgående telefonopkald inden for 15 sekunder.

Tips

Repræsentanter og deres virksomheder bør ikke ofre kundeservice for at opnå en bestemt industristandard. Selskabets produkter og tjenester samt arbejdet med at levere disse varer på den mest effektive måde er for kunden og for virksomhedens økonomiske fordel.