Industristandarder for kundeservice

Indholdsfortegnelse:

Kundeservice er de handlinger, et firma tager for at opfylde kundens behov eller anmodning. Specifikke standarder findes ikke på tværs af kundeservicen. Virksomhedsledelsen bestemmer de kundeservicepraksis, som er bedst for virksomheden og kunden.

Problemløsning

Målet er at få en kundes problem løst i et telefonopkald. Hvis kunden eller virksomheden skal fortsætte med at foretage telefonopkald for at få problemet løst, falder kundens tilfredshed. Men afhængigt af arten af virksomhedens produkt eller service kan flere telefonopkald være nødvendige.

Gennemsnitlig håndteringstid (AHT)

Afhængigt af den type kundeservice, der tilbydes, kan den gennemsnitlige tid, der tages for at håndtere kundens telefonopkald, variere fra et minut til over en time. For en bogrekkefølge kan den gennemsnitlige håndteringstid være fem minutter. På den anden side, hjælper desk tekniker opfordrer til et software problem kunne have en AHT på 30 minutter eller mere.

Hold tid

Opkaldscentre anvender ofte, at deres kunder ikke venter lang tid for en operatør at besvare telefonen. Nogle virksomheder siger, at de svarer på 85 procent af deres indgående telefonopkald inden for 15 sekunder.

Tips

Repræsentanter og deres virksomheder bør ikke ofre kundeservice for at opnå en bestemt industristandard. Selskabets produkter og tjenester samt arbejdet med at levere disse varer på den mest effektive måde er for kunden og for virksomhedens økonomiske fordel.

Kundeservice Call Center Etiquette

Call center etikette er afgørende for kundetilfredshed og tilbageholdelse. En venlig stemme, lytende øre og respekt hjælper kunderne med at føle sig værdsatte. Vær venlig, hold opkaldstider så korte som muligt og øg personlig følelsesmæssig ledelse for at betjene hver kunde med den pleje, de fortjener.

Typer af kundeservice uddannelse

Et firma med kundeservicerepræsentanter har behov for at yde regelmæssig træning. Der er en række metoder til uddannelse af medarbejdere. Hver medarbejder lærer ikke lige fra samme metode eller teknik. Når medarbejderne er tilstrækkeligt uddannet, vil de give overlegen service og blive mere ...

Industristandarder for trykkerier

Trykkeribranchen er en af de ældste mekaniserede handler i historien. Udskrivning har en 600-årig historie med at udvikle standarder for produktion, kvalitet, deadlines og kundetilfredshed. Formålet med disse standarder er, at kunder på ethvert sted, der bestiller nogen form for trykt materiale, kan forvente det samme ...