Definitionen af kundeservice har udviklet sig over tid. Historisk set betød god service en venlig og hjælpsom personlig oplevelse. Med teknologiske fordele og et større ønske om tidsbesparelser ser kunderne nogle gange effektive købsmuligheder som en integreret del af elitjeneste. En strategi til at give en effektiv oplevelse til dine kunder er tilføjelsen af selvbetjenings kiosker ved checkout.
Reducere overheadomkostninger
En stor økonomisk fordel for en lille virksomhed er, at du ikke har brug for så mange kasserere, når du tilbyder selv-checkout. Du har typisk brug for nogen til at overvåge selvbetjeningsoplevelsen og til at hjælpe med maskinproblemer eller kunders frustrationer. Du behøver dog kun en medarbejder til at styre fire eller seks selvbetjeningsstationer i stedet for en medarbejder pr. Station. Du kan bruge de penge, du sparer til at investere i andre tjenester eller forretningsudviklingsprojekter.
Tilfredsstille kundens krav
En primær fordel ved at tilbyde selvbetjeningschecks er, at kunderne ønsker dem, og succesfulde detailhandlere leverer, hvad deres kunder ønsker. En september 2012 "Retail Week" -artikel noterede sig, at kunderne synes om den effektive betalingsproces af selvkontrol, og flertallet vil gerne se flere stationer tilføjet. Ved at tilbyde selvbetjening giver du dine hastede kunder mulighed for hurtig betaling. Dine kunder, der foretrækker personlig engagement, kan stadig gå gennem regelmæssige checkoutlinjer.
Minimer ventetider
At vente i køen er en negativ oplevelse for en detailhandels kunde. Top-end-reglen dikterer, at det seneste indtryk en kundeformular har betydelig vægt i en samlet vurdering. Således kan du få en kunde til at gå fra tilfreds til at være utilfreds med en lang ventetid i køen. Ved selvudtjekning skal kunder, der kun har nogle få ting, ikke vente i regelmæssige checkoutlinjer. Fordi nogle af trafikken flyder gennem selvbetjeningskiosker, flytter andre kunder hurtigere gennem regelmæssigt bemandede baner.
Tiltræk flere kunder
Når du har selvbetjeningsautomater, kan du potentielt tiltrække forretninger fra kunder, der ønsker effektivitet. Filmudlejningsfirma Redbox har opbygget en hel forretningsmodel, der tiltrækker kunderne motiveret af værdi og effektivitet. Du har mere appel til kunder, der ønsker at hurtigt gribe nogle ting og gå. Selvom det ikke er det samme, giver en bekvem ind-og-ud-købsoplevelse i din forhandler tilsvarende fordele ved køb af dagligvarebutikker.
