En virksomheds succes afhænger stærkt af menneskene ved roret. For små virksomheder er det generelt ejeren og eventuelle forretningspartnere, du har. Som din virksomhed vokser, vil du dog sandsynligvis tilføje en masse mennesker, der har en økonomisk interesse i din virksomhed. Disse personer er kendt som interessenter.At holde disse personer lykkelige er en vigtig del af at flytte din virksomhed frem i årenes løb. Heldigvis findes der allerede bedste praksis, som virksomheder i alle størrelser kan følge for at sikre glæden hos alle, der investerer i din virksomhed.
Betydningen af interessenter
Kig rundt omkring dig. Chancerne er, at du er omgivet af interessenter, uanset hvor stor din virksomhed er. De ansatte, du betaler en løn, de frilansere, der udfører arbejde for dig og endda de leverandører, der genopfylder din vandkøler og leverer dit kontorlokaler, kan alle klassificeres som interessenter i din virksomhed. De er alle afhængige af din virksomheds succes, i hvert fald delvis for deres egen indkomst.
Du stoler også på disse interessenter. Uanset om de støtter dig økonomisk eller operationelt, danner de grundlaget for din virksomhed. De fungerer også som brandambassadører ved at fortælle andre om det store arbejde, du laver, hvad enten du er på sociale medier eller i samtale med andre. Ligesom et stærkt personlig supportsystem holder dig fremad i din karriere, kan det samme supportsystem drive din virksomhed til næste niveau. Men støtten går begge veje, og det er vigtigt, at du også arbejder for at pleje dine interessentrelationer.
Finde gode interessenter
Hvis du lige er begyndt, kan du stadig undre sig over, hvordan man finder top-notch interessenter og overbevise dem om at deltage. Du har sandsynligvis allerede mindst en person, du regner med til rådgivning, men disse mennesker kan muligvis ikke drage fordel af din virksomhed på nogen måde. Hvis du er en enkeltpersonoperation, er dine interessenter blot de mennesker og organisationer, der støtter dig økonomisk, som f.eks. Långiveren, der tilbyder dig et lån til små virksomheder, som du arbejder på at tilbagebetale. Hvis du ansætter en freelancer til at designe dit logo, vil denne person have en indsats i din virksomheds succes, både mens du venter på at betale for arbejde udført og mens du går videre, da den professionelle bruger logoet som en prøve i sin portefølje.
Når du begynder at søge investorer og ansætte medarbejdere, har du faktisk direkte kontrol over, hvordan investerede dine interessenter vil være i din virksomheds succes. Se efter personer, der er begejstrede for det arbejde, du laver, og hvem vil være en god form for din eksisterende kultur. Kommuniker klart din virksomheds mission, og hvor du håber at være både lang og kort sigt, og du vil opleve, at du naturligvis tiltrækker dem, der føler lidenskabeligt om, hvad du laver.
Stakeholder vs Aktionær
To ord, som du kan se brugt udvekslet, er "interessent" og "aktionær." Mens udtrykket "interessent" kan anvendes til alle, der er aktionær i en organisation, er omvendt ikke sandt. En person kan have en andel i din virksomhed, men ikke holde nogen faktiske aktier. Det punkt, hvor en person bliver aktionær er, når den pågældende køber faktiske aktier i din organisation. Hvis din virksomhed er noteret på New York Stock Exchange, vil der være mange mennesker, du aldrig har mødt, der ejer en aktiepost i din virksomhed gennem de aktier, de ejer i den.
Du behøver ikke at gå offentligt til at sælge aktier i dit firma. Du kan sælge egenkapital til private investorer eller endda få venner og familiemedlemmer til at sætte penge i bytte for en procent af dit overskud. Når du ansætter nye medarbejdere, kan egenkapitalen være et arbejde, der hjælper dig med at vinde top talent over konkurrenter i samme rum. Dette vil ikke kun give dem et incitament til at blive hos din virksomhed, men det vil også skabe en følelsesmæssig investering i, hvordan din virksomhed udfører. Hvis du har det godt, nyder de godt af at se deres aktier vokse, hvilket incitiverer dem til at arbejde hårdere.
Hvad er interessentforvaltning?
God interesseforvaltning er afgørende for din virksomheds succes. Når folk har investeret i hvad du laver, er de naturligvis interesserede i, hvordan det gør. Som den person, der kører den organisation, har du en forpligtelse til dine interessenter. Du er ikke længere den eneste person, der er interesseret i, hvordan din virksomhed gør, så du skal indstille en plan for at holde alle opdaterede om, hvordan tingene går. Dette starter med en strategi til at spore din virksomheds ydeevne, uddrage dataene i rapporter og regelmæssigt formidle disse oplysninger til vigtige interessenter.
Start med dokumentation, der formidler nybegyndere, hvad din virksomhed er, hvad dine mål er, og hvad dine politikker er for medarbejdere og forskellige forretningspartnere. Hvis du planlægger at have kvartalsvise eller årlige møder for at opdatere interessenterne, dokumentere hyppigheden af disse møder og planlægge dem på forhånd. Du kan altid tilpasse datoerne senere, hvis nogen ikke kan deltage. Du bør gøre dig selv eller et vigtigt medlem af dit hold til rådighed for enhver ekstern interessent, der har spørgsmål i tiden mellem disse møde datoer. Du skal også regelmæssigt følge op på din interessentkommunikationsplan og foretage opdateringer efter behov.
Projektinteressenter vs forretningsinteressenter
Hvis du ser på betydningen af interessentstyring, vil du sandsynligvis finde masser af information relateret til projektstyring. Når projektledere bliver bedt om at overvåge et projekt, er en af de første ting, de gør, at identificere alle vigtige interessenter og løse dem om alle vigtige detaljer vedrørende projektet. Interessenter kan også fungere som informationskilder til projektledere, der kan have spørgsmål om virksomhedens mål for et projekt. I modsætning til erhvervsinteressenter er projektledere primært interesserede i at sikre, at et specifikt projekt forbliver på rette spor og afsluttes med en udpeget deadline, mens den også forbliver inden for et fast budget.
En erhvervsinteressent har derimod en interesse i den samlede forretning. Det betyder ikke, at interessenter ikke bryr sig om de enkelte projekter inden for den pågældende organisation, især hvis de har en direkte indvirkning på virksomhedens succes. Chancerne er dit projekt, interessenter er også interessenter i den overordnede forretning, men ikke alle, der er en erhvervsdrivende, vil blive klassificeret som interessenter på hvert enkelt projekt, du gør. Dine eksterne interessenter, såsom bestyrelsesmedlemmer, vil sandsynligvis ikke være involveret i de daglige aktiviteter i forbindelse med at flytte individuelle projekter fremad.
Krisestyring med interessenter
Som du planlægger, bør du også overveje, hvordan du håndterer enhver krise der opstår. Dette kan være noget så simpelt som et meget omstridt online-indlæg eller noget så alvorligt som en defekt i dit produkt, der forårsager skade. En del af forvaltningen af interessenternes forventninger er at sikre, at de er i viden så hurtigt som muligt, når der sker noget dårligt. Den værste eventualitet ville være, at en af dine vigtige interessenter lærer om dit problem på aftennyhederne eller gennem en forretningsforbindelse.
Øjeblikket er du opmærksom på et problem, skal du hurtigt gøre, hvad du kan for at mildne skade, da du også planlægger et møde med alle investorer i din organisation. Hvis du har investorer eller aktionærer, bør de være dit første skridt, og de bør også være med til at beslutte, hvordan man kan gå videre herfra. Når du har skitseret en plan, skal du holde et mobiliseringsmøde med dine medarbejdere og andre, der hjælper dig med at reparere skaden. Gennemsigtighed er integreret i din virksomheds succes, når du har involveret interessenter.
