Som virksomhedsleder eller ejer skal du omhyggeligt afbalancere det beløb, du har betalt til dine medarbejdere, i forhold til mængden af tid og penge, der tilbydes til glædeligt kunder. En fælles måde at interagere med kunder på er via et callcenter. Opkaldscentre modtager ordrer, tager kundernes anmodninger / klager og direkte opkald til de rigtige afdelinger. Opkaldscentre skal naturligvis være bemandet. Ud over de lønninger, der betales til medarbejderne til personalet i dit callcenter, vil de foretagne opkald koste dig penge. Bestem dine omkostninger ved at beregne prisen pr. Opkald; det vil hjælpe dig med at budgettere dine udgifter bedre.
Elementer du skal bruge
-
Liste over alle modtagne opkald
-
Liste over medarbejdere, der modtager opkald
-
Antal lønninger
Kompilér en liste over alle medarbejdere, der arbejder i dit callcenter.
Bestem, hvor mange opkald hver medarbejder håndterer under et gennemsnitskifte. For at gøre dette skal du se på de opkald, hver medarbejder gør i løbet af en uge; divider det antal med det antal timer en medarbejder arbejder.
Skriv ud, hvor meget hver medarbejder bliver betalt; skriv det ned ved siden af medarbejderens navn og hans gennemsnitlige antal opkald i løbet af en uge.
Vælg en bestemt medarbejder og bestem det gennemsnitlige antal opkald, der håndteres af den pågældende medarbejder i løbet af en time. For at gøre dette skal du foretage sine gennemsnitlige opkald i løbet af en dag og dele det antal med det antal timer, medarbejderen arbejder. For eksempel, hvis Joe Smith foretager 80 opkald i løbet af en dag og arbejder 8 timer om dagen, så er det gennemsnitlige antal opkald foretaget i løbet af en time 10 (80 divideret med 8).
Opdel opkald pr. Time af medarbejderens løn. Bestem omkostningerne pr. Opkald ved at tage antallet af opkald, en medarbejder tager i løbet af en time, og dividere det antal af medarbejderens løn. Antag, at Joe Smith laver 10 dollars i timen. For at bestemme din pris pr. Opkald til Joe Smith, divider 10 opkald pr. Time med 10 dollars i timen; resultatet er en dollar. Omkostningerne pr. Opkald til Joe Smith er derfor en dollar.
Gentag trin 4 og 5 og divider resultatet af dit antal medarbejdere for at bestemme dit callcenter's samlede pris pr. Opkald. Det vil sige, bestem de gennemsnitlige opkald pr. Time, dit callcenter modtager og opdele det nummer ved at den gennemsnitlige løn udbetales til dine medarbejdere. Dette vil vise dig, hvor meget hvert opkald koster din virksomhed.
