Når du kører et callcenter, har du tilknyttede omkostninger, herunder medarbejderlønninger, telefonomkostninger, kontorlokaler og andre overheadomkostninger som el. Når du har kendskab til dine samlede omkostninger, kan du tælle de telefonopkald, du besvarede i en bestemt tidsperiode. Dette giver dig mulighed for at opdele omkostningerne ved antallet af opkald for at finde din pris pr. Opkald. Opkaldscentre ønsker at have en lille omkostning pr. Opkald.
Tilføj alle dine omkostninger for at køre call center. Medtag alle medarbejderlønninger og -ydelser for perioden, eventuelle overhead betalt og eventuelle andre omkostninger, du forbinder med call center.
Indtast det samlede antal opkald for den periode, som du vil beregne prisen pr. Opkald.
Opdel de samlede omkostninger ved antallet af opkald i perioden for at finde prisen pr. Opkald. For eksempel, hvis Company X havde 50.000 dollars i omkostninger for året og besvaret 100.000 opkald i den tid, $ 50.000 divideret med 100.000 opkald svarer til $ 0,50 pr. Opkald.
Tips
-
For at reducere call center-omkostningerne pr. Opkald reduceres dine samlede omkostninger eller øger antallet af opkald, du svarer på.
